O Que Fazer Em Casos De Falha Tecnológica?

Praticamente todo negócio depende de conexão à internet e sistemas digitais confiáveis. Quando há problemas de conexão ou interrupções em provedores de serviço, as consequências podem ser sérias: empresas podem ter perdas mensais superiores a US$ 1 milhão devido a falhas tecnológicas.

Além das perdas imediatas de receita, falhas em TI interrompem fluxos logísticos, prejudicam o atendimento ao cliente e podem comprometer toda uma cadeia de suprimentos. Por isso, é vital ter um plano de contingência robusto, preparado para reagir rapidamente a qualquer pane digital.

A economia moderna opera em tempo real graças à internet. Falhas na conexão internet não afetam apenas a comunicação, mas podem parar máquinas, bloquear vendas e até paralisar cadeias logísticas. Incidentes cibernéticos são classificados como o risco mais preocupante para negócios em 20 países, mostrando que pane tecnológica (de servidores, sistemas ou serviços) pode gerar prejuízos enormes. Manter serviços online exige constante vigilância e alternativas planejadas para não deixar operações paradas.

Problemas podem ocorrer de várias formas. Ataques cibernéticos, falhas em data centers ou quedas de provedores de internet são exemplos comuns. Operações de comércio exterior e logística podem ficar sem atualizações de status, sem trocas eletrônicas (EDI) e sem meios de comunicação. Cada minuto de indisponibilidade significa atrasos em entregas, retrabalho em documentos e até multas por descumprimento de prazos. Estima-se que interrupções em cadeias de suprimento podem gerar prejuízos de 5% a 10% dos custos de um produto.

As empresas devem adotar um plano de contingência que aborde:

• Redundância de conectividade: tenha múltiplos provedores de internet (por exemplo, links de fibra e LTE) para que, se um falhar, o outro assuma imediatamente.
• Infraestrutura paralela: use servidores ou serviços de nuvem em regiões distintas (data centers diferentes) para evitar que falhas locais derrubem tudo de uma vez.
• Monitoramento contínuo: implemente ferramentas de monitoramento de rede e aplicações que identifiquem quedas ou degradações de desempenho em tempo real.
• Backups e dados críticos: mantenha backups frequentes dos sistemas e registros, idealmente em locais físicos diferentes. Assim, um incidente grave não leva à perda de informações essenciais.
• Comunicação externa: defina canais alternativos (como SMS, telefone ou aplicações móveis via dados celulares) para que equipes de logística e operações consigam receber instruções e emitir status mesmo sem rede corporativa.

Implementar essas medidas reduz o impacto de falhas. Mas o ponto crucial é a escolha de provedores confiáveis que ajudam a evitar gargalos e problemas.

Para as áreas de logística e comércio exterior, contar com provedores especializados é ainda mais decisivo. Ao integrar sistemas eletrônicos de transporte (EDI), mensageria B2B e rastreamento em nuvem, por exemplo, um provedor de soluções de logística digital garante que cada evento seja registrado e transmitido em tempo real. Assim, mesmo diante de uma pane local, os operadores podem mudar a rota de comunicação (como usar celular 4G ou outro datacenter) sem interromper completamente a operação. Investir em provedores de serviços tecnológicos sólidos – com ferramentas e plataformas reconhecidos – é uma forma de mitigar crises.

A Descartes, por exemplo, é provedora global de software logístico que integra transporte, comunicação e dados comerciais. Soluções de visibilidade em tempo real e tracking permitem acompanhar cargas e eventos logísticos, integrando dados de diferentes parceiros e sistemas em uma única camada de controle. Com atualização contínua, é possível monitorar status, prever atrasos, identificar desvios e agir de forma proativa antes que impactos operacionais se agravem. Operando 24/7 na nuvem, nossos softwares oferecem uma visão consolidada que apoia decisões rápidas, como ajustes de rota, replanejamento de entregas ou acionamento de parceiros alternativos, sempre com base em dados confiáveis.

Ações de contingência devem começar pela infraestrutura de TI ao escolher bons provedores e adotar soluções confiáveis. Empresas que investem em plataformas consolidadas colocam em prática tudo que há de mais moderno em redundância e automação. Dessa forma, mesmo que ocorram falhas tecnológicas ou problemas de conexão, a operação segue protegida, minimizando atrasos e prejuízos. Fale com nossos especialistas para conhecer as soluções tecnológicas que podem ajudar sua empresa a estar sempre preparada.