Estudo da Descartes revela que 67% dos agentes de carga e despachantes aduaneiros consideram a tecnologia fundamental para o crescimento

Automação e IA se destacam como diferenciais críticos para prestadores de serviços logísticos diante da instabilidade global, volatilidade tarifária e pressões de custo

A Descartes Systems Group, líder global em conectar empresas com operações logísticas intensivas no comércio, divulgou os resultados de seu Estudo Global de Benchmark com Agentes de Carga e Despachantes Aduaneiros 2025, que reuniu respostas de mais de 430 empresas em todo o mundo. A pesquisa destaca um setor que enfrenta instabilidade global e pressão por custos, mas que enxerga na tecnologia — especialmente em automação e inteligência artificial — uma aliada estratégica para impulsionar o crescimento e a eficiência operacional.

De acordo com o levantamento, 67% dos entrevistados consideram a tecnologia fundamental ou muito importante para o crescimento, e 55% afirmam que implementar novas soluções tecnológicas é a principal estratégia para se destacar da concorrência. Entre os maiores desafios esperados para os próximos cinco anos estão a instabilidade global (60%), as mudanças tarifárias (42%) e a pressão de preços de clientes (61%).

Os resultados apontam ainda que a automação e a inteligência artificial (IA) são vistas como essenciais para aumentar a eficiência de longo prazo e a agilidade regulatória. A IA foi citada por 65% dos participantes como a tecnologia com maior potencial de gerar valor até 2027. Já soluções de gestão de tarifas (20%) e sistemas de conformidade regulatória (30%) ganharam importância em 2025, refletindo a necessidade de lidar com regulamentações cada vez mais complexas e de oferecer orçamentos automatizados e de autoatendimento.

Outros destaques do estudo incluem:

• Processos manuais limitam o crescimento: 25% apontam fluxos de trabalho manuais como o principal obstáculo, especialmente entre empresas pequenas (27%).
   
• IA domina os investimentos: 55% pretendem priorizar o investimento em inteligência artificial nos próximos dois anos.
   
• Mudança na vantagem competitiva: Serviços personalizados (33%) superaram o atendimento de alta qualidade (31%) como principal diferencial competitivo.
   
• Importância da tecnologia varia conforme o porte: enquanto 60% das grandes empresas veem a tecnologia como essencial, apenas 27% das pequenas compartilham essa visão.
   

“Ao longo das nove edições do estudo, o papel da tecnologia mudou significativamente para agentes de carga e despachantes aduaneiros — de uma ferramenta de eficiência operacional para um recurso de engajamento digital e, agora, de automação inteligente”, afirmou Scott Sangster, gerente geral de provedores de serviços logísticos da Descartes.  “Mesmo diante da volatilidade do comércio global, o setor demonstra otimismo quanto ao potencial da tecnologia para redefinir o futuro da logística”, complementa Scott Sangster.

O estudo entrevistou empresas da América do Norte, EMEA (Europa, Oriente Médio e África), Ásia-Pacífico e América Latina, incluindo clientes da Descartes, leitores de publicações do setor e membros de sete associações internacionais.

Na América Latina, que representou 9% da amostra total, o levantamento revelou tendências semelhantes às globais — mas com nuances regionais importantes. Entre as empresas latino-americanas, 41% apontaram “serviços personalizados” como seu principal diferencial competitivo, acima da média global de 33%, enquanto 28% destacaram “nível de serviço” como principal vantagem. Esses dados reforçam o papel crescente da personalização e da flexibilidade nas operações logísticas da região, onde a adaptação a diferentes realidades comerciais e regulatórias é essencial para o crescimento.

O relatório analisa as tendências econômicas, regulatórias e tecnológicas que moldam o setor, destacando as estratégias e inovações que vêm impulsionando o desempenho global. A pesquisa mostra que, embora a volatilidade comercial e a escassez de mão de obra ainda sejam desafios, a transformação digital e a automação seguem como principais vetores de competitividade para os próximos anos.

Para saber mais, acesse o relatório completo: Estudo de Benchmark Descartes 2025 para Agentes de Carga e Despachantes Aduaneiros.