Kundendienst

Bei Descartes messen wir den Erfolg vor allem an der Zufriedenheit unserer Kunden. Der Kundendienst und die Expertise Centers von Descartes sind entscheidende Komponenten, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse unserer Kunden erfüllt werden. Das wissen wir, da uns unsere Kunden mitgeteilt haben, dass wir hochklassige Experten haben, schnell antworten und uns Zeit für die Behebung von Problemen nehmen. Der Kundendienst und die Expertise Centers von Descartes sind angehalten, ungeachtet der Verwendung der Lösungen und Services von Descartes für die zuverlässige und zeitnahe Bearbeitung aller Kundenanfragen zu sorgen.

Jede Kundenanfrage wird vom Zeitpunkt des ersten Kontakts bis zur Erreichung einer Lösung professionell verfolgt. Je nach der Priorität eines Falls geben die Expertise Centers von Descartes die Kundenprobleme innerhalb unserer Organisation weiter, um sicherzustellen, dass für geschäftskritische Probleme eine schnelle Lösung gefunden wird.

Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst von Descartes:

Entsprechend den ITIL-Grundsätzen steht das Portal von Descartes unseren Kunden rund um die Uhr für deren Serviceanforderungen zur Verfügung. Es ermöglicht ihnen die Verfolgung des Fortschritts der gemeldeten Probleme und Verbesserungsvorschläge sowie den Zugriff auf eine Wissensdatenbank als Hilfe zur Selbsthilfe. 

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Alternativ können Sie eine E-Mail an servicedesk@descartes.com senden oder die Rufnummer +41 26 670 69 60 wählen. Ihre Anfrage wird dann an das geeignete Expertise Center weitergeleitet.