Ce livre blanc de Descartes rend compte des résultats de recherches menées auprès de consommateurs européens sur leur expérience d'achat en ligne et de livraison à domicile.

En juillet 2021, Sapio Research a mené une série d'entretiens avec des consommateurs de toute l'Europe afin d'évaluer les changements qui ont marqué les habitudes de consommation en ligne, la qualité des services fornis, le poids de l'expérience sur la perception que les consommateurs ont des commerçants et, enfin, les attentes et les espoirs des consommateurs, notamment dans le domaine des engagements environnementaux des sites marchands.

Les découvertes de haut niveau:

  • 43% de tous les achats sont désormais effectués en ligne
  • Seulement 13% des clients sont satisfaits de la service de livraison à chaque fois
  • 68% ont eu un problème avec la livraison au cours des trois deniers mois
  • 71% des clients de l'UE tiennent compte de l'environnement lorsqu'ils passent une commande en ligne.

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