O Que Fazer Quando O Agendamento Em Lote Não É Suficiente Para Entregas Grandes?

Você pode até assumir que todos os clientes querem receber suas entregas o mais rápido possível. Mas, quando se trata de produtos grandes e volumosos, muitos consumidores priorizam conveniência e precisão acima da velocidade.

Isso significa que os varejistas estão sob pressão para oferecer janelas de entrega reduzidas e escolhidas pelo próprio cliente no momento da compra. O problema é que essas janelas geralmente são baseadas em médias históricas, sem considerar a capacidade real da operação. No dia da entrega, os varejistas acabam descobrindo que não conseguem cumprir o que prometeram dentro do cronograma de entregas definido.

Vamos analisar o que torna as entregas de itens grandes tão complexas e como o agendamento dinâmico de entregas ajuda varejistas a entregarem no prazo com menor custo.

No mercado de móveis e eletrodomésticos, a concorrência é intensa. A mesma geladeira, sofá ou televisão costuma estar disponível em vários varejistas pelo mesmo preço. Isso faz com que a experiência do cliente seja o principal diferencial e serviços como instalação e retirada de itens antigos podem ser decisivos para concretizar uma venda.

Imagine que você esteja comprando uma cama nova para coincidir com uma mudança de residência. Se o item chegar cedo demais, você não estará no local. Se chegar tarde demais, você não terá onde dormir. O ideal é que o varejista ofereça entrega em uma data específica e em um horário agendado de duas a quatro horas.

A maioria dos varejistas estima sua capacidade de entrega, e consequentemente seu cronograma de entregas, com base em médias históricas. Janelas fixas são oferecidas aos clientes sem considerar a capacidade atual, incluindo peso, distância, tempo e qualificação dos motoristas.

Como resultado, os planejadores não sabem se as janelas de entrega realmente são viáveis até que o planejamento em lote seja realizado. Normalmente, isso acontece apenas um dia antes da entrega. Esse processo em três etapas, definição de janelas, agendamento e planejamento em lote, inevitavelmente leva a um de dois cenários:

1. Agendamento excessivamente otimista: não há capacidade suficiente para realizar as entregas dentro das janelas prometidas. O varejista precisa recorrer a medidas que reduzem a lucratividade, como reagendar entregas ou terceirizar o serviço para um operador logístico (3PL).
2. Agendamento excessivamente conservador: o varejista subutiliza veículos e motoristas, tornando as rotas de entrega desnecessariamente caras. Além disso, há perda potencial de receita pela oportunidade desperdiçada de realizar mais entregas.

Com o planejamento em lote, a promessa de entrega é feita antes mesmo de se conhecer o custo e a viabilidade da rota. Essa abordagem compromete a rentabilidade e reduz a satisfação do cliente.

Com a Descartes, o agendamento de entregas e a otimização de rotas acontecem de forma simultânea. O software gera janelas dinamicamente com base no plano de rotas atual, capacidade real, tempo, distância e características dos pedidos. As rotas são continuamente otimizadas à medida que novos pedidos entram na operação, garantindo mais previsibilidade ao cronograma de entregas.

Cada janela de entrega recebe uma pontuação baseada em critérios como:

• Endereço
• Volume
• Prioridade do cliente
• Densidade de entregas planejadas na região
• Estratégia comercial do varejista

Isso permite apresentar aos clientes as janelas de entrega mais viáveis, lucrativas e sustentáveis. Os varejistas também podem destacar horários mais econômicos ou aplicar precificação dinâmica, oferecendo opções premium para consumidores que desejam esse tipo de serviço.

O agendamento inteligente torna possível oferecer opções convenientes para entregas de itens grandes sem comprometer a lucratividade. Os benefícios vão desde maior satisfação do cliente até impactos financeiros concretos, incluindo:

1. Melhor experiência do cliente: os consumidores podem escolher uma janela de entrega de acordo com sua rotina e preferências. Como apenas horários viáveis são exibidos, as chances de receber os produtos no prazo aumentam e dentro do horário agendado.
2. Maior lucratividade nas entregas: o software otimiza rotas continuamente, reduzindo quilometragem desnecessária e evitando entregas perdidas. As empresas podem eliminar janelas não lucrativas e cobrar mais por entregas mais complexas.
3. Redução da pegada de carbono: uma melhor utilização dos recursos significa menos viagens vazias. Também é possível incentivar os clientes a escolher horários mais sustentáveis quando um veículo já estiver na região.
4. Precificação flexível: os varejistas podem criar opções premium e econômicas para atender diferentes perfis de consumidores.
5. Menor dependência de terceiros: ao planejar as entregas com base na capacidade real da frota, é possível reduzir a dependência de operadores logísticos terceirizados (3PLs). Isso reduz custos logísticos e permite manter um padrão consistente de atendimento ao cliente.

A Wren Kitchens é uma varejista britânica de cozinhas de luxo. Antes de instalar uma cozinha, a empresa envia um técnico para medir o espaço do cliente. A varejista utiliza a solução de agendamento dinâmico da Descartes para melhorar a produtividade de seus técnicos e otimizar o cronograma de entregas e visitas.

“Com a Descartes, quando um cliente agenda uma visita, a solução trabalha em segundo plano para otimizar automaticamente os horários e rotas dos técnicos. Economizamos 13% nos custos anuais de combustível, o que equivale a aproximadamente 570 mil quilômetros reduzidos. Com a solução, os técnicos conseguiram realizar 56% mais visitas e reduzir significativamente o custo por agendamento”, explica Lee Holmes, Diretor de Transporte e Logística da Wren Kitchens.

Já a John Lewis + Partners definiu como objetivo tornar o agendamento de entregas simples, rápido e flexível. Ao mesmo tempo, a operação precisava continuar lucrativa. Para isso, a varejista permite que os clientes escolham a janela de entrega diretamente no momento da compra.

“As avançadas capacidades de otimização e a arquitetura das soluções da Descartes foram essenciais para trazer novas opções de entrega aos nossos clientes de forma economicamente viável”, explicou Andrew Gay, Gerente de Sistemas da John Lewis + Partners.

O agendamento inteligente resolve esse desafio ao equilibrar conveniência, viabilidade e lucratividade. Assim, os clientes podem escolher janelas de entrega adequadas às suas necessidades, alinhadas à operação do negócio e respeitando o horário agendado. Quer entender como aplicar esse modelo na sua operação? Fale com nossos especialistas.