Programa de Producto – Drivin

Versión: PSDRNDSG26.0

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Estas condiciones  (“Programa de Producto”) aplican únicamente a los productos o servicios de Descartes que Descartes ha identificado como parte de la familia de productos “Drivin” ( en adelante, “Servicios GLN” a los efectos del presente Programa de Producto) o cuando el presente Programa de Producto se haya descrito de otro modo como aplicable a la prestación de productos o servicios de Descartes. Estas condiciones se suman a cualquier otra cláusula y condición establecidas en el Acuerdo.

2. USO Y LIMITACIONES

• Los Servicios GLN se prestan a Cliente únicamente durante la vigencia del Contrato y sujetos a los términos del mismo.  Cliente y sus Usuarios Autorizados podrán utilizar los Servicios GLN únicamente para los fines comerciales internos de Cliente en relación con la planificación, optimización, programación, despacho, seguimiento y supervisión de las rutas, vehículos, personal, entregas, visitas de servicio y operaciones de transporte y logística relacionadas de Cliente.
  • Descartes prestará los Servicios GLN a Cliente durante la Vigencia del Contrato en los niveles de servicio descritos en el Contrato. Como parte de la suscripción de Cliente a los Servicios GLN, las aplicaciones subyacentes que Descartes utiliza para prestar los Servicios GLN pueden actualizarse periódicamente en la medida en que Descartes ponga dichas actualizaciones a disposición de todos los clientes como parte de una versión disponible de forma general.Cliente y sus Usuarios Autorizados pueden utilizar los Servicios GLN descritos en el Acuerdo únicamente para el Uso Autorizado. Cliente no está autorizado a Utilizar ningún Módulo asociado con los Servicios GLN a menos que dicho Módulo figure específicamente en el Formulario de Pedido o en cualquier otro documento de pedido posterior.No se otorga licencia alguna para ninguno de los softwares, hardware u otros sistemas subyacentes usados por Descartes para prestar los Servicios GLN a Cliente. Cliente solo está autorizado a acceder a los Servicios GLN a través de las aplicaciones o los medios de conexión especificados por Descartes. Cliente es responsable de cumplir con todas estas especificaciones para garantizar la conectividad con los Servicios GLN. En la medida en que Cliente opte por conectar los Servicios GLN a cualquier servicio, producto, software u otra aplicación de terceros (como ERP, WMS, TMS, comercio electrónico o sistemas de contabilidad) (“Servicios de terceros”), Cliente autoriza a Descartes a acceder y utilizar la información de Cliente de dichos Servicios de Terceros según lo permita el acuerdo de Cliente para los Servicios de Terceros aplicables y a almacenar las credenciales de autenticación de Cliente (incluidos los tokens) para dichos Servicios de Terceros según sea necesario para proporcionar la integración aplicable. Cliente reconoce y acepta que Descartes no presta los Servicios de Terceros y que estos se rigen por los términos y las políticas aplicables de los Terceros, y que Descartes no será responsable de ningún Servicio de Terceros ni de los problemas causados por ningún Servicio de Terceros.Cliente, al utilizar los Servicios GLN, acepta no hacer a sabiendas ni permitir que ningún otro interesado haga en su nombre, incluidos, entre otros, los Usuarios Autorizados, ninguna de las siguientes acciones: (i) cargar o enviar en modo alguno a Descartes o a los Servicios GLN, archivos que contengan virus, malware, archivos dañados o cualquier otro software o programa similar; (ii) utilizar los Servicios GLN con fines ilegales, para promover una actividad ilegal o delictiva, o que en alguna medida pueda considerarse razonablemente que causa, incita, alienta o colabora en la ejecución de una falta o un delito; (iii) interferir o interrumpir intencionalmente o poner en riesgo los Servicios GLN, los sistemas de red subyacentes que respaldan los Servicios GLN o la capacidad de otros usuarios o clientes de Descartes para utilizar los Servicios GLN; y (iv) publicar, promover o transmitir cualquier material ilegal, acosador, difamatorio, abusivo, amenazante, dañino, vulgar, obsceno, que incite al odio racial, étnico o de cualquier otro tipo o naturaleza que resulte objetable a través de los Servicios GLN.
  • Cuando Cliente determine que ha incumplido con la sección 2.5, notificará a Descartes del incumplimiento sin demora injustificada. Cuando Descartes determine razonablemente que se ha producido una infracción de las secciones enumeradas anteriormente, Descartes podrá suspender, ya sea temporal o permanentemente, según sea razonable dadas las circunstancias, el acceso de Cliente o de sus Usuarios Autorizados hasta que se haya subsanado la infracción y que no haya motivos razonables para creer que se seguirán produciendo infracciones.

3. DERECHOS DE DESCARTES  

• Cliente otorga a Descartes y a sus Afiliadas una licencia mundial de duración limitada para alojar, copiar, transmitir, modificar, cifrar y mostrar los Datos de Cliente, pero solo en la medida en que sea razonablemente necesario para que Descartes preste los Servicios de conformidad con el presente Acuerdo o según lo dispuesto de otro modo en el Acuerdo, y para ningún otro fin.
  • Descartes podrá, pero no tendrá la obligación de modificar o actualizar los Servicios GLN periódicamente, siempre que dicha modificación no provoque una pérdida sustancial de la funcionalidad de los Servicios GLN en comparación con los Servicios GLN a la Fecha de Entrada en Vigencia.

4. USUARIOS AUTORIZADOS  

• Usuarios Autorizados de los Servicios de GLN. Cliente será el único responsable de seleccionar y administrar a los Usuarios Autorizados, así como de garantizar que cualquier cambio en dichos Usuarios Autorizados se realice de manera oportuna. Cuando el Cliente solicite a Descartes que configure o mantenga las cuentas de los Usuarios Autorizados, Cliente se asegurará de proporcionar a Descartes actualizaciones oportunas sobre cualquier cambio en su lista de Usuarios Autorizados.
  • Responsabilidad por los Usuarios Autorizados.  Cliente acepta que es responsable de todos los Usuarios Autorizados que Utilizan los Servicios GLN y de garantizar que sus Usuarios Autorizados no incumplan ni hagan que el Cliente incumpla sus obligaciones en virtud del Acuerdo. A los efectos del presente Acuerdo, los Usuarios Autorizados serán considerados agentes y/o representantes de Cliente, independientemente de quién sea su empleador real.

5. PAQUETES DE IMPLEMENTACIÓN Y CONFIGURACIÓN

• Cuando el Formulario de Pedido establezca determinados paquetes de implementación y configuración como parte de los Servicios GLN o además de ellos, los servicios de implementación y configuración incluidos en dichos paquetes consistirán en lo siguiente:

Platino

• Configuración de roles, permisos y jerarquía organizacional, incluidos los informes al patrocinador ejecutivo;
• Carga de datos mediante Integración Estándar;
• Implementación realizada según la metodología de implementación estándar de Descartes;  
• Etapa inicial de análisis consultivo (hasta un total de veinte (20) horas);
• Capacitación inicial sobre la implementación (por un total de hasta cuarenta (40) horas de capacitación dirigida por un instructor, impartida durante la implementación para los administradores y supervisores designados por Cliente);
• Servicios de integración de API y/o ERP (por un total de hasta diez (10) horas);
• Soporte de optimización y planificación, que consiste en una ejecución operativa simulada de una (1) semana (por un total de hasta veinte (20) horas); y
• Gestión del proyecto por parte de un gerente de proyectos de Descartes dedicado, incluida una llamada semanal de 60 minutos para informar sobre el estado del proyecto desde su inicio hasta la finalización de la implementación.

Oro

• Configuración de roles, permisos y jerarquía organizacional, incluidos los informes al patrocinador ejecutivo;
• Carga de datos mediante la Integración Estándar;
• Implementación realizada según la metodología de implementación estándar de Descartes;
• Etapa inicial de análisis consultivo (por un total de hasta diez (10) horas);
• Capacitación inicial sobre la implementación (por un total de hasta veinticinco (25) horas de capacitación dirigida por un instructor, impartida durante la implementación para los administradores y supervisores designados por Cliente);
• Servicios de integración de API y/o ERP (por un total de hasta cinco (5) horas);
• Soporte de optimización y planificación, que consiste en una ejecución operativa simulada de una (1) semana (por un total de hasta diez (10) horas); y
• Gestión de proyectos, cuando Descartes determine, tras su evaluación inicial de la implementación, que se requiere la gestión de proyectos, incluida una llamada semanal de estado desde el inicio del proyecto hasta la finalización de la implementación.

Plata

• Configuración de roles, permisos y jerarquía organizativa, incluida la designación de un líder de implementación como punto de contacto principal con Cliente;
• Carga de datos mediante la Integración Estándar;
• Implementación realizada según la metodología de implementación estándar de Descartes;
• Etapa inicial de análisis consultivo (por un total de hasta cinco (5) horas);
• Capacitación inicial sobre la implementación (por un total de hasta (15) horas de capacitación dirigida por un instructor, impartida durante la implementación para los administradores y supervisores designados por Cliente);
• Soporte de optimización y planificación, que consiste en la capacitación de los usuarios (por un total de hasta dos (2) horas);
• Los servicios de integración de API y/o ERP no están incluidos y solo están disponibles como un complemento con un costo adicional; y
• No se incluye la gestión de proyectos .

Bronce

• Configuración de roles, permisos y jerarquía organizativa, incluida la designación de un líder de implementación como punto de contacto principal con Cliente;
• Carga de datos mediante la Integración Estándar;
• Implementación realizada según la metodología de implementación estándar de Descartes;
• Capacitación inicial sobre la implementación (por un total de hasta siete (7) horas de capacitación dirigida por un instructor, impartida durante la implementación para los administradores y supervisores designados por el Cliente);
• Soporte de optimización y planificación, que consiste en la capacitación de los usuarios (por un total de hasta una [1] hora);
• No se incluyen los servicios de análisis consultivo;
• Los servicios de integración de API y/o ERP no están incluidos; y
• No se incluye la gestión de proyectos.

Toda la capacitación incluida en un paquete, incluyendo la capacitación para los administradores y supervisores del cliente, se imparte dentro de las horas de capacitación establecidas para ese paquete y cuenta para el cumplimiento de dichas horas. La capacitación de los conductores de Cliente u otros usuarios de la Aplicación Móvil no está incluida en ningún paquete y, cuando se solicite, se proporcionará bajo una Declaración de Trabajo (SOW) separada. A los efectos de esta Sección 5, “Integración Estándar” significa la importación de los datos de Cliente a los Servicios GLN usando las plantillas de importación basadas en archivos predefinidos que Descartes pondrá a disposición general, sin desarrollo personalizado, mapeo de datos personalizado ni uso de las interfaces de programación de aplicaciones (API) de los Servicios GLN. Cualquier integración de API o ERP se proporciona únicamente según lo establece el paquete correspondiente o mediante una Declaración de Trabajo (SOW) independiente, y cualquier integración personalizada, desarrollo personalizado o mapeo de datos personalizado queda fuera del alcance y se proporcionará únicamente mediante una SOW independiente.

• Los paquetes de implementación y configuración se entregan de forma remota, a menos que se indique lo contrario en el Formulario de Pedido. El desempeño de Descartes en la implementación está condicionado a que Cliente brinde acceso oportuno a su personal, sistemas y datos, y a que el Cliente cumpla con las responsabilidades que se le asignen como parte de la implementación. Toda hora, carga, integración, capacitación u otros servicios solicitados por Cliente que excedan los incluidos en el paquete correspondiente, así como cualquier servicio que no esté descrito expresamente arriba, quedan fuera del alcance. Cuando Descartes acepte brindarlos, se le proporcionarán según las tarifas vigentes de Descartes en ese momento, mediante una Declaración de Trabajo (“SOW”) por separado.

LAS HORAS O LAS PRESTACIONES DENTRO DE UN PAQUETE NO UTILIZADOS VENCEN AL COMPLETARSE LA IMPLEMENTACIÓN Y NO SE PRORROGAN.

6. APLICACIONES MÓVILES

• Cuando los Servicios GLN incluyan Aplicaciones Móviles o se utilicen Aplicaciones Móviles para conectarse a los Servicios GLN, aplicarán las siguientes disposiciones.
  • Se concede al Cliente una licencia limitada en el tiempo, no exclusiva e intransferible para Usar la Aplicación Móvil, condicionada a que Cliente tenga una suscripción vigente y con pago al día, a los Servicios GLN especificados.  No se concede ninguna licencia del código fuente de alguna o de todas las partes de la Aplicación Móvil y se prohíbe a Cliente realizar ingeniería inversa, desensamblar o descompilar la Aplicación Móvil o intentar de cualquier otro modo crear o generar cualquier versión del código fuente de cualquier parte de la Aplicación Móvil, salvo en la medida en que lo permita la legislación aplicable y en la medida en que la legislación aplicable no permita a Descartes excluir o limitar dichos derechos.
  • A menos que se especifique lo contrario en el Formulario de Pedido, las Aplicaciones Móviles deben instalarse en los Equipos de Cliente y ser utilizadas por éste para transmitir sus datos a los Servicios GLN correspondientes únicamente en relación con la suscripción válida de Cliente a los Servicios GLN. 
  • Las Aplicaciones Móviles pueden entregarse mediante una plataforma de distribución digital de terceros, incluidas entre otras, Google Play para dispositivos Android o App Store para dispositivos iOS. Cliente entiende y acepta que estos propietarios y operadores de estas plataformas de distribución digital de terceros no respaldan ni ofrecen ninguna otra garantía sobre la Aplicación Móvil.
  • Las Aplicaciones Móviles están diseñadas para conectarse a los Servicios GLN mantenidos por Descartes y pueden no funcionar correctamente si no se les permite mantener esa conexión. Cliente es responsable de garantizar que cualquier Equipo de Cliente en el que esté instalada la Aplicación Móvil tenga una conexión adecuada con Internet en general o con otras redes que se especifiquen. Descartes renuncia explícitamente a cualquier responsabilidad derivada de una mala conectividad o de la pérdida de comunicación causada por el Equipo de Cliente o por cualquier red que el Equipo de Cliente utilice para conectarse a los Servicios GLN y las Aplicaciones Móviles quedan explícitamente excluidas de cualquier medida o determinación de disponibilidad.
  • Las Aplicaciones Móviles están diseñadas para actualizarse regularmente a fin de cumplir con las normas técnicas y de seguridad en constante evolución. Descartes puede, de vez en cuando, lanzar nuevas versiones de las Aplicaciones Móviles. Cliente, a menos que Descartes lo permita específicamente por escrito, Utilizará únicamente la versión más reciente o la versión inmediatamente anterior. Los Clientes que no Utilicen la versión más reciente o la versión inmediatamente anterior podrán, a discreción exclusiva de Descartes, quedar excluidos de cualquier soporte de la Aplicación Móvil o de los derechos de servicio que Descartes pueda estar obligado a prestar en virtud del Acuerdo, y dicho Uso correrá por cuenta y riesgo del Cliente. 

7. PRESTACIÓN DE SERVICIOS GLN; SOPORTE

La prestación de los Servicios GLN, así como la prestación de asistencia relacionada con los Servicios GLN, se realiza con sujeción a la Política de Prestación de Servicios GLN de Descartes, cuya versión vigente puede consultarse en https://www.descartes.com/es/condiciones-de-uso-y-compliance/politica-de-prestacion-de-servicios-gln (la “Política de Prestación”).  En la medida en que exista alguna contradicción o conflicto entre los términos de la Política de Entrega y este Programa de Producto, cualquier Formulario de Pedido o cualesquiera Términos Generales, los términos de la Política de Prestación estarán subordinados a todos esos otros términos.

8. Third Party Processors

A los efectos de las Condiciones de Procesamiento de Datos, según se hace referencia en las Condiciones Generales, los Procesadores Externos involucrados en la prestación de los Servicios GLN son los que se establecen en el Anexo “A” de este Programa de Producto. Descartes puede actualizar la lista de Procesadores Externos de forma periódica de acuerdo con las Condiciones de Procesamiento de Datos.

9. DEFINICIONES

• “Equipo del Cliente” se refiere a las computadoras, estaciones de trabajo, servidores, dispositivos móviles u otro sistema similar de Cliente, que sea de su propiedad o esté bajo su administración y en el que se instalen los productos o servicios de Descartes, desde los que se operen o a través de los cuales se acceda a ello.
  • “Aplicación móvil” o “Aplicaciones móviles” se refiere al Software diseñado para instalarse en un teléfono, tableta u otro dispositivo portátil que ejecute un sistema operativo Android, iOS o Windows Mobile y que Descartes haya producido o suministrado a Cliente como parte de los Servicios GLN.
  • “Módulo” se refiere a un complemento, módulo o servicio que está diseñado para integrarse con los Servicios GLN, pero que no está diseñado para ser un componente esencial o necesario de los Servicios GLN.
  • Además, los siguientes términos se definen en el Formulario de Pedido que hace referencia a este Programa de Producto, o en las Condiciones Generales a las que hace referencia dicho Formulario de Pedido:
    • “Acuerdo”
    • “Datos del Cliente”
    • “Descartes GLN”
    • “Fecha de Entrada en Vigencia”
    • “Servicios GLN”
    • “Condiciones Generales”
    • “Formulario de Pedido”
    • “Uso Permitido”
    • “Usuario Permitido”
    • “Servicios”
    • “Ámbito de Aplicación”
    • “Servicios de Soporte”
    • “Términos”
    • “Uso”

Anexo “A”

Procesadores Externos

Procesadores Externos que participan en la prestación de los Servicios GLN descritos en este Programa de Producto:

Nombre	Función/Propósito	Ubicación
Amazon Web Services, Inc.	Servicios de almacenamiento de datos y hosting en la nube.	Estados Unidos (y otras jurisdicciones donde AWS mantiene sistemas e instalaciones, según aplique).
Zuora, Inc.	Sistema de facturación y cobro de facturas.	Estados Unidos (y otras jurisdicciones donde Zuora o sus subprocesadores, mantiene sistemas e instalaciones, según aplique).

Anexo “B”

Suplemento sobre Datos Personales

A los efectos de las Cláusulas Modelo, según lo requieran las Condiciones de Procesamiento de Datos de Descartes, la siguiente información complementará el Anexo 1 de las Cláusulas Modelo (tal como se define dicho término en las Condiciones de Procesamiento de Datos).

Categorías de titulares de la información cuyos datos personales se están transfiriendo

Solo las siguientes categorías de interesados :

• Usuarios Permitidos (incluyendo los empleados, contratistas y otros usuarios autorizados de Cliente).
• Los Clientes finales de Cliente, los Proveedores y otras personas cuyos datos personales estén incluidos en los Datos de Cliente y/o se reciban a través de Servicios de Terceros habilitados, únicamente en la medida en que dichos datos personales se procesen dentro de los Servicios GLN en nombre de Cliente.

Categorías de datos personales transferidos

Solo se procesarán los siguientes tipos de información personal en los productos o servicios de Descartes:

• Nombres (que pueden incluir nombre, apellido o nombre completo);
• Información de contacto (tal como números de teléfono, direcciones de correo y direcciones de correo electrónico);
• Información e identificadores de cuentas de usuario (como nombres de usuario, roles y otros identificadores relacionados con el acceso);
• Direcciones de envío y facturación, así como otra información relacionada con el cumplimiento del pedido (incluidos los datos de contacto del destinatario), tal como las proporcione el Cliente y/o como se reciban de los Servicios de Terceros habilitados;
• Información sobre pedidos de venta, órdenes de compra, envíos, devoluciones y transacciones de inventario que puede incluir datos personales (por ejemplo, nombres y direcciones de contacto incluidos en dichos registros).

Transferencias a subprocesadores

Nombre	Tipo de Datos Personales	Duración del Procesamiento	Propósito	Ubicación
Amazon Web Services, Inc.	Datos del Cliente (incluyendo nombres, información de contacto, direcciones de envío y de facturación, registros de pedidos y proveedores y otros datos personales incluidos en Datos del Cliente).	Vigencia del Acuerdo y cualquier período de transición; a partir de entonces, según se establezca en el Acuerdo y conforme lo exija la legislación aplicable.	Alojamiento en la nube, almacenamiento de datos y servicios de infraestructura relacionados.	Estados Unidos (y otras jurisdicciones donde AWS mantiene sistemas e instalaciones, según aplique).
Zuora, Inc.	Información de pago, como datos personales asociados a la tarjeta de crédito, por ejemplo, nombre del titular, dirección,  información de contacto, número de la tarjeta, fecha de vencimiento de la tarjeta e información de la cuenta bancaria.	Duración del contrato	Sistema de facturación y cobro de facturas	Estados Unidos (y otras jurisdicciones donde Zuora o sus subprocesadores, mantiene sistemas e instalaciones, según aplique).