Descartes Systems Group leader mondial des solutions logicielles pour les acteurs de la logistique, dévoile les résultats de son enquête « Commerçants : l’éco-responsabilité n’est pas un défi mais une opportunité ». Cette étude réalisée auprès d’un panel de consommateurs européens et nord-américains démontre leurs attentes en termes de livraisons plus éco-responsables et souligne que les Français sont ceux qui prennent le plus en compte ce critère dans leur acte d’achat.
Pour cette enquête, plus de 8 000 personnes ont été interrogées par l’institut d’étude Sapio en juin 2022 à travers 9 pays européens (Allemagne, Belgique, Danemark, Finlande, France, Norvège, Pays-Bas, Royaume-Uni, Suède) et aussi au Canada et aux États-Unis, permettant ainsi d’avoir un regard croisé sur l’importance, pour les consommateurs du monde entier, d’une livraison éco-responsable dans leurs décisions d’achats.
Les résultats montrent que seuls 38 % des consommateurs interrogés ont un avis positif sur la durabilité des pratiques actuelles de livraisons des commerçants. En revanche, plus de 50 % d’entre eux sont intéressés par des méthodes de livraison plus respectueuses de l’environnement, et 54 % sont prêts à accepter de recevoir leur commande plus tard si cela implique une livraison plus éco-responsable.
« La principale erreur que font les enseignes aujourd’hui c’est de voir le concept de livraison durable comme un défi supplémentaire plutôt que comme une opportunité d’augmenter leurs parts de marché, tout en réduisant leurs coûts et en préservant l’environnement. » - Chris Jones, Responsable Industrie et Services monde chez Descartes.
| « L’étude montre que beaucoup de consommateurs préfèrent acheter chez les commerçants ayant des options de livraison plus éco-responsables et qui réduisent à la fois l’impact environnemental de leur achat et aussi le coût financier de la livraison ». - Jean-François Moneyron, Responsable Stratégie Ventes Descartes France |
Les principales questions posées par l’étude :
- Quel est l’avis des consommateurs sur la dimension durable des méthodes de livraison actuelles des commerçants ?
- Quel est l’impact de ces méthodes sur leurs décisions d’achat ?
- Comment les consommateurs évaluent-ils les politiques de développement durable des commerçants ?
- Quelles typologies de produits sont les plus impactées par la livraison durable ?
- Comment les consommateurs veulent-ils recevoir leurs produits ?
L’étude se penche également sur les changements d’habitudes de consommation et de méthodes de livraison que les consommateurs sont prêts à faire pour favoriser des solutions plus écologiques. Enfin, l’enquête compare l’importance de la livraison durable en fonction de l’âge et du pays des répondants, leurs habitudes de consommation et leurs attentes en matière de livraison éco-responsable.