Com os millenials firmemente estabelecidos no mercado e a Geração Z prestes a representar 30% da força de trabalho global até 2030, esses grupos possuem poder e decisão de compra significativos.
No entanto, muitos varejistas estão ficando aquém das expectativas em relação à entrega domiciliar. Nesse conteúdo, analisamos o que as gerações mais jovens estão buscando com os serviços de entrega e apresentamos insights de especialistas para ajudar varejistas a elevarem seus padrões.
Preferências Dos Consumidores
Os jovens de 18 a 34 anos (coletivamente chamados de “zennials”) não se encaixam em muitos rótulos. Nascidos por volta do início do século, valorizam uma combinação de experiências digitais e analógicas. Suas expectativas foram moldadas pela recessão global, pela pandemia de COVID-19 e pela ansiedade ambiental.
Ao atender esses consumidores é preciso oferecer experiências intuitivas e personalizadas, demonstrar transparência e responsabilidade ambiental, além de considerar que custo e conveniência são fatores-chave na decisão de compra.
Comportamento De Compra Dos Menores De 35 Anos
Uma pesquisa da Descartes revelou que, embora o crescimento do e-commerce esteja desacelerando, os zennials estão comprando mais online. No Reino Unido, 58% da população de 18 a 34 anos disse ter comprado mais do que no ano anterior (acima da média da população geral, 42%).
À medida que as compras online se tornam rotina, as expectativas em relação à entrega domiciliar aumentam. A pesquisa apontou que os menores de 35 anos estão menos satisfeitos com os serviços de delivery do que os consumidores mais velhos.
Na verdade, 31% daqueles entre 18 e 34 anos no Reino Unido afirmam que, na maioria das vezes, não estão completamente satisfeitos com os serviços de entrega domiciliar que recebem (contra 17% da população geral).
Além disso, os zennials têm mais probabilidade de compartilhar experiências ruins online, o que pode ser particularmente prejudicial, já que a Geração Z considera as avaliações online o fator mais importante na decisão de compra.
O Que Está Causando A Insatisfação?
Para melhorar a satisfação dos processos de entrega domiciliar é preciso entender onde existem lacunas. A pesquisa aponta que, entre jovens de 18 a 34 anos:
- 53% estão satisfeitos com o custo da entrega, contra 66% da população geral.
- 67% estão satisfeitos com a variedade e conveniência de horários de entrega, versus 73% da população geral.
- 73% estão satisfeitos com o acompanhamento do progresso da entrega, enquanto da população geral o número chega a 79%.
- 70% estão satisfeitos com a facilidade para fazer o pedido ou agendar a entrega, contra 77% da população geral.
Resumo: custo da entrega, conveniência e transparência são pontos que podem melhorar. A sustentabilidade também é decisiva para muitos consumidores nessa faixa etária.
Como Conquistar Os Consumidores Mais Jovens
Veja como as empresas podem atender melhor às expectativas de entrega dos Zennials:
- Experiência multicanal fluida: manter a consistência entre loja física, e-commerce e o processo de entrega é essencial.
- Rastreamento e notificações: zennials esperam transparência e experiência centrada no mobile, além de atualizações de status durante o processo.
- Custos de entrega: nem sempre é viável oferecer frete grátis, mas é possível reduzir custos operacionais e repassar essas economias aos clientes.
- Destaque em sustentabilidade: opções de entrega ecológicas (como janelas de horários específicas para a região do cliente) e ferramentas dinâmicas de agendamento com opção de retirada em loja são pontos positivos.
- Conveniência e personalização: permitir que o cliente escolha o horário de entrega e atender com pontualidade o prometido também são pontos chave. Problemas na última milha são comuns, mas planejamento inteligente de rotas e apps aumentam as chances de cumprir os prazos com sucesso.
Considerações Finais
O poder de compra dos zennials cresce a cada ano — e suas preferências estão moldando os padrões de consumo em todas as idades. A entrega domiciliar é central, por isso as marcas precisam se certificar de que estão fazendo a coisa certa.
A Descartes pode ajudar os varejistas a se prepararem para o futuro com uma experiência de entrega de última milha mais robusta.
A Descartes possui um portfólio completo de soluções que podem revolucionar a logística de última milha no varejo, gerando economia operacional, mais agilidade na entrega domiciliar e uma experiência superior para o consumidor:
Descartes GreenMile™ Live - ferramenta de execução de rotas que permite monitorar a performance das equipes de campo e reduzir os custos da última milha.
Descartes GreenMile™ PRO - solução para otimização dinâmica de rotas de entrega, adaptando-se em tempo real ao tráfego e a outras condições variáveis.
Descartes GreenMile™ Manager - sistema de gestão remota de times, com foco na prevenção de falhas, garantindo entregas eficazes e clientes satisfeitos.
Essas e muitas outras ferramentas contribuem diretamente para ganhos de eficiência. Ao adotar tecnologia, os varejistas conseguem cortar despesas, melhorar a precisão das operações e fortalecer sua competitividade.
Inovar é o caminho para sustentar o sucesso com os zennials. Fale com nossos especialistas para entender mais.
Heartland Coca-Cola alcança maior precisão operacional com a solução Descartes GreenMile™
Depois de avaliar vários fornecedores de rotas e conversar com outros engarrafadores, a equipe da Heartland decidiu investir na solução da Descartes para execução de rotas e gerenciamento do desempenho da frota e fazer a transição para a telemática da Geotab.
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