Por Que As Entregas Em Domicílio Ainda Frustram O Consumidor?

Em 2020, a Which?, organização de pesquisa do consumidor, divulgou sua pesquisa sobre desastres de entrega em domicílio durante o período de Natal. A pesquisa destacou que impressionantes 37% dos consumidores tiveram problemas com suas entregas em casa, quase 4 em 10, enquanto 20% nunca receberam a entrega.

Os varejistas que dependem de serviços de entrega de terceiros precisam considerar a experiência de entrega completa de seus clientes, pois uma má experiência pode levá-los a perder vendas e a receber críticas negativas.

Tomar controle da experiência de compra do cliente do início ao fim, até o procedimento de entrega e coleta para retornos, deve ser uma prioridade para qualquer varejista online. A Descartes conduziu uma pesquisa com consumidores em 2021 e novamente no início de 2023. Após entrevistar 8.000 pessoas em dez países da Europa e América do Norte, descobriu-se que 67% dos consumidores enfrentaram um problema de entrega em domicílio no período analisado. E 68% tomaram alguma forma de ação contra o varejista ou a empresa de entrega.

Antes, oferecer janelas de tempo de 5 horas no dia seguinte ou compromissos de dia todo para o resto da semana (e notificar os clientes na noite anterior ou na manhã da entrega) era considerado aceitável...

Mas os consumidores agora esperam um nível diferente de serviço de entregas, incluindo janelas de tempo menores (como 2 horas) acordadas no momento do pedido, seja para o dia seguinte ou, em alguns casos, vários dias à frente, quando isso for mais conveniente para eles estarem em casa.

Oferecer aos consumidores uma escolha de datas e horários de entrega é uma maneira segura de melhorar a satisfação do cliente e reduzir o abandono de carrinho no momento da compra rápida. Então, como você resolve o dilema de fornecer mais opções de entrega com janelas mais curtas e cumprir seus compromissos com o cliente, enquanto gerencia os custos logísticos?

Os consumidores desejam esse nível de serviço de entregas porque estão levando vidas cada vez mais ocupadas, onde a conveniência é primordial, e organizar seus horários em torno de opções de entrega limitadas não é conveniente para eles. Eles não querem mais esperar a manhã toda por uma entrega; desejam agendar o horário de entrega quando é mais conveniente para eles.

A resposta é uma solução que combina agendamento de compromisso de entrega rápida, otimização de rotas e prova digital de entrega, que considera sua capacidade no ponto de venda e na confirmação do pedido. Como o roteamento e o agendamento de compromissos fazem parte da mesma solução de software, isso ajuda a proporcionar maior visibilidade dentro do negócio e garante que as decisões de vendas também considerem os custos logísticos de entrega.

No ponto de venda, os compromissos oferecidos são baseados na capacidade real da frota, considerando o atendimento ao cliente e o lucro. A Descartes usa o conhecimento de pedidos já confirmados e rotas para incentivar os clientes a selecionar opções que aumentem a densidade da rota. Isso garante que todos os compromissos sejam viáveis.

Se um motorista estiver programado para atender uma área ou bairro específico, então os horários de compromisso no mesmo dia e em torno da mesma hora nessa área terão a pontuação mais lucrativa e poderão ser oferecidos aos clientes com um incentivo para selecioná-los, como entrega gratuita, compra rápida, ou destacando-os como a opção de entrega "ecologicamente correta”.

O software de roteamento automatizado da Descartes adiciona os pedidos às rotas utilizando otimização contínua em tempo real. Essa abordagem oferece visibilidade das rotas e volumes de carga para os planejadores. Quando comparado a soluções tradicionais "em lotes", isso também significa que os pedidos podem ser recebidos por mais tempo durante o dia e ainda produzir rotas ideais; isso pode ser especialmente importante quando confrontado com prazos de corte tardios ou altos volumes de pedidos.

A oferta de atendimento ao cliente é aprimorada por meio da visibilidade de dados de rotas ao vivo, em tempo real, e ETA's (tempos estimados de chegada) precisos e confiáveis. O planejamento de rotas e os sistemas de prova digital de entrega são todos parte da mesma solução, e as informações coletadas no dispositivo móvel (incluindo pings de localização GPS) atualizarão o sistema em tempo real. Este feedback em tempo real do GPS móvel permite que ETA's projetados sejam calculados e pode até enviar automaticamente notificações aos clientes que mantêm o consumidor informado sobre sua entrega.

Para saber mais sobre o poder de um único aplicativo para agendamento de compromissos, otimização de rotas, prova digital de entrega e notificações ao cliente, visite nosso site.