Confira como um dos maiores fornecedores moveleiros utiliza o serviço da Descartes para otimizar as suas operações logísticas
O Grupo Descartes Systems (Nasdaq: DSGX), líder global na união de negócios intensivos em logística no comércio, anunciou que a Spacepro, sediada no Reino Unido, utiliza a solução Descartes Customer Engagement Platform™ para aprimorar a jornada do cliente em seu departamento de pós atendimento que atende seus produtos de portas deslizantes e soluções internas para construção e consumidores on-line em todo o país.
“À medida que trabalhamos para alcançar o melhor serviço da categoria, é fundamental obter insights valiosos sobre a etapa final da jornada do cliente”, disse Neil Martin, Diretor de Vendas da Spacepro. “Ao utilizar a solução Descartes para criar oportunidades de envolvimento do cliente em tempo real em nossas operações de serviço de campo, reduzimos significativamente os problemas de acesso e obtivemos respostas perspicazes em relação à experiência do cliente. Expandir este complemento inteligente, além da implantação inicial em nossa frota nacional nos permitirá estender os benefícios comprovados a toda a nossa base de clientes”, afirma o executivo. A plataforma Descartes Customer Engagement baseada em nuvem auxilia as empresas a elevar a qualidade da experiência do cliente, ao mesmo tempo que impulsiona a eficiência operacional e reduz os custos na entrega de last-mile e no serviço de campo. Além disso, as organizações podem automatizar a comunicação com o cliente antes, durante e depois das entregas e contam com um portal baseado na web que oferece suporte ao rastreamento em tempo real, opções de chat e captura feedback do cliente. Ao aproveitar a tecnologia para interagir facilmente com os consumidores durante todo o ciclo de vida da entrega ou do agendamento, as companhias podem diminuir o volume de chamadas recebidas para status de pedidos, reduzir as taxas de não acesso e compromissos com falha, além de receber feedback prático e oportuno dos clientes, simplificar as opções de clique e coleta de pedidos e cobrança. “Temos o prazer de ajudar a Spacepro a capacitar melhor seus clientes para receberem serviços em seus padrões”, disse Gary Taylor, Diretor de Vendas da Descartes. “As expectativas dos clientes foram remodeladas pelo e-commerce, entrega de comida e aplicativos de carona, tornando o envolvimento do consumidor uma estratégia crítica para empresas B2C e B2B. A tecnologia de envolvimento do comprador em tempo real da Descartes ajuda as empresas a capitalizar a oportunidade de se diferenciarem no desempenho de entrega final, onde a excelência na entrega é essencial”, conclui o executivo. Sobre a SpaceproA Spacepro é uma marca da Home Decor, um dos principais fornecedores de portas de correr e soluções de interiores na Europa, fornecendo produtos para bricolage, construção e canais online. Fabricando com orgulho em Sheffield há mais de 45 anos, a companhia é líder de mercado no Reino Unido em guarda-roupas deslizantes, fabricando mais de ¼ milhão de portas por ano. A empresa mantém controle total do processo de desenvolvimento, desde a identificação das necessidades do consumidor e desenhos conceituais iniciais até o design e prototipagem. Para obter mais informações, visite Link Sobre o Grupo Descartes SystemsLíder global no fornecimento de soluções sob demanda de software como serviço, focadas na melhoria da produtividade, desempenho e segurança de negócios de logística intensiva. Os clientes usam nossas soluções modulares de software como serviço para rotear, agendar, rastrear e medir os recursos de entrega; planejar, alocar e executar remessas; avaliar, auditar e pagar faturas de transporte; acessar dados comerciais globais; arquivar documentos aduaneiros e de segurança para importação e exportação; e concluir vários outros processos de logística participando da maior comunidade de logística multimodal colaborativa do mundo. A sede fica em Waterloo, Ontário, Canadá e temos escritórios e parceiros em todo o mundo. Saiba mais aqui. Declaração de cautela sobre exposições prospectivasEste comunicado possui informações prospectivas dentro do significado das leis relacionadas à oferta de solução da Descartes e aos benefícios potenciais derivados dela; e outros assuntos. Tais declarações prospectivas envolvem riscos conhecidos e desconhecidos, incertezas, suposições e outros fatores que podem fazer com que os resultados, desempenho ou realizações reais difiram materialmente dos resultados antecipados, desempenho ou realizações ou desenvolvimentos expressos ou implícitos por tais declarações prospectivas. Esses fatores incluem, mas não estão limitados a, os fatores suposições discutidos na seção intitulada, “Certos fatores que podem afetar os resultados futuros”; em documentos arquivados com a Comissão de Segurança e Câmbio, Comissão de Segurança de Ontário e outras comissões em todo o Canadá, incluindo mais recentemente, o documento elaborado pela Descartes com as respectivas discussões e análises propostas. Se tais riscos realmente ocorrerem, eles podem afetar adversamente nossos negócios, condição financeira ou resultados operacionais. Nesse caso, o preço de negociação de nossas ações ordinárias poderia cair, talvez materialmente. Os leitores são advertidos a não depositar confiança indevida em tais declarações prospectivas, que valem apenas na data feita. As declarações prospectivas são fornecidas com o objetivo de informar sobre as expectativas e planos atuais da administração em relação ao futuro. Os leitores são alertados de que tais informações podem não ser apropriadas para outros fins. Não assumimos nem aceitamos qualquer obrigação ou compromisso de divulgar publicamente quaisquer atualizações ou revisões de quaisquer declarações prospectivas para refletir qualquer mudança em nossas expectativas ou qualquer mudança nos eventos, condições ou circunstâncias em que tal declaração se baseia, exceto conforme necessário por lei.Relacionado