Descartes Systems Group presenta su nuevo Research global
Descartes Systems Group, líder global en digitalización del comercio y conexión de empresas con operaciones logísticas intensivas, anunció los resultados de su Research comparativo global entre transportistas y agentes de aduana.
El estudio recoge la visión de más de 400 compañías de Asia, Australia, Canadá, Estados Unidos, Europa, Latinoamérica, Medio Oriente y África, y revela un sector que se mueve entre la incertidumbre global y nuevas oportunidades tecnológicas.
Según el informe, la inestabilidad global (60%), los cambios arancelarios (42%) y la presión de precios por parte de los clientes (61%) continúan como los principales desafíos que los freight forwarders y agentes de aduana esperan enfrentar en los próximos cinco años. Aun así, el sector muestra una clara apuesta por la tecnología: el 67% considera que esta es fundamental o altamente importante para el crecimiento, y un 55% la identifica como su estrategia clave para superar a la competencia (ver Figura 1).
La automatización y la IA se consolidan como motor de competitividad
Los encuestados destacaron especialmente el valor de la automatización y la inteligencia artificial (IA) para impulsar eficiencia operativa, agilidad en materia de cumplimiento y rentabilidad futura. De hecho, la IA (65%) fue señalada como la tecnología que generará mayor valor en los próximos dos años.
Aunque muchas herramientas tradicionales redujeron su percepción de impacto, la gestión de tarifas (20%) y los sistemas de cumplimiento normativo (30%) mostraron un repunte en 2025 (ver Figura 2). Las soluciones de tarifas destacan por su capacidad de automatizar rating y cotización, mientras que los sistemas de cumplimiento ganan terreno ante un marco regulatorio cada vez más complejo.
Otros hallazgos clave del informe:
Los procesos manuales frenan el crecimiento: el 25% identificó estas tareas como su mayor limitante, especialmente entre pequeñas empresas con restricciones de capital (27%). Además, la IA domina las prioridades tecnológicas: el 55% planea concentrar sus inversiones en esta área en los próximos dos años.
También se observaron cambios en el valor competitivo: los servicios personalizados (33%) superaron a la atención de alta calidad (31%) como principal diferenciador. Crece así la tendencia hacia experiencias más personalizadas y basadas en datos. Y, finalmente, la importancia de la tecnología varía según el tamaño de la empresa: mientras el 60% de las grandes compañías considera la tecnología fundamental para su crecimiento, solo el 27% de las pequeñas coincide con esa visión.
Una década de evolución tecnológica en el sector
“En las nueve ediciones del estudio, el rol de la tecnología ha evolucionado significativamente para los freight forwarders y los agentes de aduana: desde optimizar operaciones administrativas, hasta habilitar interacciones digitales con clientes y adoptar automatización inteligente”, señaló Scott Sangster, General Manager, Logistics Services Providers en Descartes. “Este cambio se refleja en las prioridades de inversión en TI, que han madurado con el tiempo: desde tecnología para eficiencia en 2019–2020, digitalización en 2021–2022 y ahora inteligencia y automatización hacia 2025. A pesar de la volatilidad sin precedentes en el comercio global, muchas organizaciones siguen siendo optimistas respecto al potencial de la tecnología para redefinir su futuro”.
El estudio incluye respuestas de empresas de América del Norte, EMEA, Asia-Pacífico y América Latina. Esta última región representó el 9% de la muestra total, mostrando tendencias alineadas con las globales, pero con particularidades relevantes. Entre las empresas latinoamericanas, el 41% señaló los servicios personalizados como su principal diferenciador —por encima del promedio mundial del 33%—, mientras que el 28% destacó el nivel de servicio como su ventaja competitiva central. Esto confirma la creciente importancia de la personalización en una región donde adaptarse a contextos comerciales y regulatorios diversos es clave para crecer.
Un sector que avanza hacia la digitalización total
El informe analiza las tendencias económicas, regulatorias y tecnológicas que moldean al sector, y destaca las estrategias e innovaciones que impulsan el rendimiento global. La investigación concluye que, aunque la volatilidad comercial y la escasez de talento siguen siendo desafíos importantes, la transformación digital y la automatización continuarán liderando la competitividad en los próximos años.