Chat

Binden Sie Kunden mithilfe von Echtzeitkommunikationen über ihren bevorzugten Kanal ein und ermöglichen Sie Gruppenchats mit Fahrern und dem Kundenservice.

Können Kunden wichtige Informationen weitergeben, entlastet dies Supportmitarbeiter und gewährleistet, dass Fahrer alle Einzelheiten kennen, um einen Servicetermin oder eine Zustellung erfolgreich abzuschließen.

Zusätzliche Funktionen

Zusätzliche Funktionen

Direktnachrichten zwischen Kunden und Fahrern.

Gruppenkommunikation

Dashboardnutzer können Chats mit Fahrern und Kunden anzeigen, beitreten oder starten.

Fahrer-Dashboard-Chat

Wechselseitige Kommunikation zwischen Fahrern und Dashboardnutzern.

Chatprotokolle

Anzeige aktueller und zurückliegender Chats im Dashboard.

Kommunikationskanäle

Versand per SMS oder E-Mail, Anrufe übers Festnetz oder alternative Kanäle.

Notfallkommunikation

Konfigurierbare Regeln für Notfälle gewährleisten, dass Kunden Benachrichtigungen über ihre bevorzugten Kanäle erhalten.

Aus Kommunikation entfernen

Kennzeichen in den Auftragsdetails, um Kunden von bestimmten Kommunikationsgruppen auszuschließen.

Anrufbeantworter-Erkennung

Erkennung, ob Kunde oder Anrufbeantworter antwortet, um Sprachnachricht zu hinterlassen oder ggf. erneut anzurufen.

Datenanalysen

Wichtige Kennzahlen wie Chatvolumen, Beantwortungsquote und Teilnehmende.

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