9 wesentliche Kundenbenachrichtigungen für die Zustellung

Die Erwartungen von Kunden zu erfüllen und zu übertreffen ist seit jeher eine große Herausforderung. Mit dem Aufkommen von Software für das Kundenengagement haben Sie heute die Gelegenheit, die von Ihren Kunden erwartete digitale Erfahrung bereitzustellen.  

Eine effektive Strategie, um diese Erfahrung zu verbessern, besteht im Einsatz automatisierter Kundenbenachrichtigungen, um die Kommunikation und Transparenz in jeder Phase eines Auftrags zu priorisieren.  

Weshalb ist es jedoch so entscheidend, Kunden während des gesamten Auftragszyklus zu informieren? 

Der Kundenkomfort genießt höchste Priorität. Heute wird von allen Unternehmen erwartet, dass sie die hohen Standards erfüllen, die von den Unternehmen gesetzt werden, die im ständigen Austausch mit Verbrauchern stehen. Ein großer Teil von uns hat sich vor allem bei Essens- und Lebensmittellieferungen daran gewöhnt, Lieferungen auf der letzten Meile verfolgen zu können, und erwartet nun eine vergleichbare Transparenz von allen Anbietern.  

Fortschrittsbenachrichtigungen ermöglichen Kunden, Dienstleistungen und Lieferungen nachzuvollziehen und zu planen, um Unsicherheiten zu beseitigen und mehr Kontrolle über den gesamten Prozess zu erhalten.  

Kern einer effektiven Kundenkommunikation ist der Versand der richtigen Nachricht zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal. Durch die Automatisierung von Kundenbenachrichtigungen über SMS, E-Mail oder alternative Kanäle können sich Ihre Mitarbeiter im Service auf wichtigere Aufgaben konzentrieren und trotzdem eine außergewöhnliche Customer Experience garantieren.  

Wenn Sie einen Anbieter für die Kommunikation auf der letzten Meile suchen, versetzen Sie sich in Ihre Kunden und errichten Sie den idealen Kommunikationsweg für sie. Hier finden Sie die wichtigsten Kundenbenachrichtigungen, die eine Software für das Kundenengagement bereitstellen kann:  

Eine erste Bestätigung informiert Ihre Kunden, sobald die Bestellung aufgegeben wurde; sie enthält wertvolle Details wie Kontaktdaten oder einen Link zu einem Kundenportal im Internet. Auf diese Weise können Kunden Ihre Termine oder Anlieferungen problemlos verschieben oder stornieren. Gleichzeitig verringern Sie die Zahl der Anrufe bei Ihrem Kundenservice. 

Frühzeitige Erinnerungen bereiten Kunden bereits einige Tage im Voraus auf bevorstehende Dienstleistungen oder Zustellungen vor. So können Sie Ihre Termine entsprechend anpassen, den Zugang zum Standort gewährleisten und sich auf die Ankunft des Fahrers vorbereiten. Stellen Sie sicher, einen Link zum Kundenportal beizufügen, der wichtige Informationen zum Termin und Kontaktmöglichkeiten bietet.  

Kommunizieren Sie am Morgen des Termins/der Zustellung mit dem Kunden, um Unsicherheiten zu beseitigen. Eine SMS oder E-Mail mit einem Zeitfenster und Kontaktmöglichkeiten versichert Kunden, dass ihr Auftrag wie geplant ausgeführt wird und hilft ihnen bei der effektiven Tagesplanung.  

Kommunizieren Sie am Morgen des Termins/der Zustellung mit dem Kunden, um Unsicherheiten zu beseitigen. Eine SMS oder E-Mail mit einem Zeitfenster und Kontaktmöglichkeiten versichert Kunden, dass ihr Auftrag wie geplant ausgeführt wird und hilft ihnen bei der effektiven Tagesplanung.  

Indem Sie den zugewiesenen Fahrer vorstellen, bauen Sie Vertrauen beim Kunden auf, vor allem wenn diesem nicht wohl dabei ist, Fremden Zutritt zu seinem Zuhause zu gewähren. Die Weitergabe von Informationen über Ihren Fahrer verringert Bedenken dieser Art. 

Sollten sich Änderungen ergeben, hat die Benachrichtigung von Kunden höchste Priorität. Automatisierte Benachrichtigungen verringern die Sorgen von Kunden und zeigen, dass Ihnen die Zeit des Kunden wichtig ist. Kommunizieren Sie unbedingt erwartete Zeiten und senden Sie einen Link zum Kundenportal mit zusätzlichen Informationen.  

Benachrichtigen Sie den Kunden wenige Minuten vor Ankunft des Fahrers, um einen unverzüglichen Zugang zu gewährleisten. Wechselseitige Chat-Optionen geben Kunden außerdem die Möglichkeit, Hinweise zum Zugang zu geben oder mögliche Verspätungen zu melden. 

Dies bietet eine hervorragende Gelegenheit, den Kunden zu kontaktieren und um Feedback zu bitten. Durch den Versand eines Umfragelinks per SMS können Kunden Feedback geben, solange die Erinnerung noch frisch ist. Steigern Sie so die Beantwortungsquoten und erhalten Sie relevanteres Feedback, das tatsächliche Verbesserungen ermöglicht. 

In seltenen Fällen ist es Fahrern unmöglich, die zugewiesene Anlieferung oder Dienstleistung auszuführen, etwa wenn der Kunde nicht anzutreffen oder die Situation vor Ort unsicher war. In solchen Fällen ist es entscheidend, den Kunden auf die nächsten erforderlichen Schritte hinzuweisen. 

Ihre Kunden wünschen sich Updates in Echtzeit über Ihre Termine und Anlieferungen. Glücklicherweise ist diese Transparenz viel einfacher zu erreichen, als Sie möglicherweise denken. Senden Sie die richtige Benachrichtigung zur richtigen Zeit, um das Kundenengagement zu steigern und Ihre Betriebskosten zu senken.