Conoce a las Personas de Entrega a Domicilio más Relevantes

Las mejores estrategias de entrega varían según los perfiles de los consumidores (personas) y las categorías de productos. Un comprador enfocado en la sostenibilidad tiene expectativas diferentes a quien prioriza la velocidad, así como la compra de un refrigerador requiere una experiencia distinta a la de un pedido de supermercado.

No podrás complacer a todos los clientes todo el tiempo. Pero al ofrecer opciones de entrega flexibles, puedes maximizar tus oportunidades sin comprometer la rentabilidad.

La investigación más reciente de Descartes reveló que, aunque el bajo costo es la prioridad más común, muchos consumidores valoran la precisión, la rapidez y los criterios ambientales. Los minoristas también deben observar que la importancia de estos factores varía según el tipo de producto.

A continuación, presentamos cinco tipos de persona distintos según sus preferencias de entrega y cómo se relacionan con diferentes tipos de productos. Para cada perfil, compartimos consejos probados para satisfacer sus expectativas.

Algunos consumidores son extremadamente sensibles al precio y aceptan un servicio de entrega más lento si eso reduce el costo. No les importa esperar unos días ni necesitan un horario específico para recibir los productos.

Aunque varía cada año, este es el perfil más común: 38% en 2023, 34% en 2024 y 37% en 2025. Predomina en todos los grupos etarios.

El costo de entrega es especialmente relevante para productos pequeños y de bajo valor, como libros y ropa, que suelen adquirirse vía ecommerce.

Cómo conquistar a esta persona:

• Reduce los costos operativos: optimiza la eficiencia logística y mejora las estrategias de entrega reduciendo distancias y horas extra.
• Ofrece franjas horarias gratuitas: especialmente en ecommerce, muestra los horarios más viables y económicos para esa región.

Clientes con este perfil esperan entregas rápidas, pero no necesitan un horario exacto. Como los artículos son pequeños y de bajo valor, no es necesario que alguien esté presente para recibirlos. Aceptan que el paquete se deje en la puerta durante el día.

Es el perfil más común entre jóvenes de 18 a 34 años (19% frente al 14% de la población general), reflejando sus hábitos de compra online y expectativas de ecommerce.

Cómo atender a este perfil:

• Ofrece entrega exprés: utiliza herramientas de enrutamiento dinámico para mantener la rentabilidad incluso con entregas rápidas.
• Proporciona seguimiento en tiempo real: aunque no haya agendamiento, quieren saber cuándo llegará su pedido.
• Asegura prueba de entrega: fotos claras del lugar donde se dejó el paquete son esenciales si no hay receptor.

Aproximadamente el 19% de los consumidores afirma que una franja horaria precisa es más importante que la velocidad. Casi 1 de cada 4 (24%) estaría dispuesto a pagar más por elegir un horario conveniente.

Esta precisión es especialmente valorada en compras de alto valor, como joyas o electrónicos —productos que no pueden dejarse sin supervisión.

Cuando la entrega está relacionada con mudanzas o reformas, la puntualidad es clave. Si el artículo llega demasiado pronto, no hay dónde guardarlo. Si se retrasa, el cliente se queda sin refrigerador o cama.

Cómo atender a este perfil:

• Permite elegir el horario: esencial para muebles y electrodomésticos.
• Utiliza agendamiento dinámico: muestra solo los horarios viables. Si un horario es muy costoso o inviable, simplemente no aparece.
• Seguimiento en tiempo real: necesitan saber exactamente cuándo llegará el artículo.
• Registra la entrega y condición: documenta con fotos el estado del producto al ser entregado.

Algunos consumidores valoran más el tiempo que el dinero. Quieren el producto lo antes posible, no están dispuestos a esperar y están dispuestos a pagar por ello. Es común en delivery ecommerce con compras urgentes, como medicamentos o alimentos.

Cómo atender a este perfil:

• Precio dinámico de entrega: permite a los clientes pagar más por entregas el mismo día o con horario garantizado.
• Visibilidad y comunicación: el seguimiento reduce la ansiedad y, en caso de retraso, la comunicación proactiva ayuda a mantener la confianza.

Los consumidores ecológicamente conscientes están dispuestos a ajustar sus expectativas para reducir su huella de carbono. Este perfil creció de 7% en 2024 a 13% en 2025, especialmente entre jóvenes: 15% de los menores de 25 años frente al 10% de los mayores de 65.

El 41% manifestó interés en agrupar entregas en un día fijo de la semana y el 39% prefiere recibir solo cuando el vehículo ya esté en la zona.

Más de un tercio (37%) desea que el minorista indique la opción de entrega más sostenible. Esta preferencia es más fuerte entre consumidores de 25 a 34 años (42%).

Cómo atender a este perfil:

• Sugiere horarios más ecológicos: destaca las franjas con menor impacto ambiental y ofrece descuentos en esas opciones.
• Optimiza la última milla: reduce distancias y consumo de combustible. El enrutamiento inteligente es un excelente punto de partida.

El comercio minorista está saturado de productos similares. En muchas categorías, los clientes tienen cientos de opciones casi idénticas. La entrega de última milla representa una oportunidad real de diferenciación. Adaptarse a las preferencias del consumidor permite destacar tu marca en el mercado.

El software adecuado de gestión de entregas permite personalizar estas opciones sin perder control ni rentabilidad. Conoce Descartes GreenMile™ y descubre cómo transformar tu operación.