L’automatisation et l’IA s’imposent comme des facteurs de différenciation clés pour les prestataires logistiques confrontés à l’instabilité mondiale, à la volatilité des tarifs et aux pressions sur les coûts
Descartes Systems Group, leader mondial des solutions logicielles pour les acteurs de la logistique, présente les résultats de son étude annuelle sur les transitaires et déclarants en douane menée auprès de plus de 400 entreprises, révélant un secteur logistique partagé entre incertitudes et opportunités. Selon l’étude, l’instabilité mondiale (60 %), les évolutions tarifaires (42 %) et la pression financière exercée par les clients (61 %) figurent parmi les défis les plus importants auxquels les transitaires et les déclarants en douane s’attendent à faire face au cours des cinq prochaines années. Malgré ces vents contraires, 67 % des répondants considèrent la technologie comme essentielle à la croissance de leur entreprise et 55 % citent l’intégration de nouvelles technologies comme levier principal pour se différencier de la concurrence (voir schéma 1).
Schéma 1 : Quelles stratégies adopter pour vous différencier et vous développer plus vite que vos concurrents ?
Les répondants estiment que l’automatisation et l’intelligence artificielle jouent un rôle déterminant pour améliorer l’efficacité opérationnelle, renforcer l’agilité en matière de conformité et soutenir la rentabilité à long terme. L’IA est identifiée à 65 % comme la technologie qui devrait apporter le plus de valeur aux entreprises au cours des deux prochaines années.
Si la valeur perçue de certaines technologies traditionnelles recule, la gestion tarifaire (20 %) et les systèmes de conformité réglementaire (30 %) progressent en 2025 (voir schéma 2). Les solutions de gestion financière gagnent en popularité grâce à leurs systèmes automatisés et en libre-service pour le calcul des tarifs et l’édition de devis. De leur côté, les systèmes de conformité réglementaire deviennent incontournables face à la complexité croissante des exigences légales et à leur évolution rapide.
Schéma 2 : Quelles technologies devraient apporter la plus grande valeur à votre entreprise au cours des deux prochaines années ?
Source : Descartes
Autres résultats clés :
- Les process manuels freinent la croissance : 25 % des répondants citent les workflows manuels comme principal obstacle à la croissance, les petites entreprises étant particulièrement limitées par un manque de capital (27 %).
- L’IA domine les investissements technologiques : 55 % des répondants prévoient de faire de l’IA leur priorité d’investissement au cours des deux prochaines années.
- Un avantage concurrentiel en mutation : les services sur mesure (33 %) dépassent désormais la qualité de service (31 %) comme principal avantage concurrentiel, révélant une tendance vers des expériences clients plus personnalisées et basées sur les données.
- La perception du rôle de la technologie varie selon la taille de l’entreprise : 60 % des grandes entreprises considèrent la technologie comme essentielle à la croissance, contre seulement 27 % des petites entreprises.
« Au fil des neuf éditions de cette étude, le rôle de la technologie a profondément évolué pour les transitaires et les déclarants en douane, passant de l’optimisation des opérations back-office à l’engagement client, jusqu’à l’automatisation intelligente. Cette évolution se reflète également dans les priorités d’investissement IT du secteur, qui ont progressé au même rythme que la maturité technologique. En 2019-2020, les investissements étaient centrés autour de la productivité, autour de la digitalisation en 2021–2022, puis autour de l’intelligence artificielle et de l’automatisation jusqu’en 2025. Malgré une volatilité sans précédent du commerce mondial, de nombreuses entreprises restent optimistes quant au potentiel de la technologie à l’avenir », explique Scott Sangster, General Manager, Logistics Services Providers chez Descartes.
Pour cette étude, Descartes a interrogé 434 transitaires et déclarants en douane en Amérique du Nord, en zone EMEA, APAC et en Amérique latine, incluant des clients de Descartes, des lecteurs de publications spécialisées et des membres de sept associations professionnelles : Airforwarders Association (AfA), Association of International Customs and Border Agencies (AICBA), British International Freight Association (BIFA), Canadian International Freight Forwarders Association (CIFFA), European Association for Forwarding, Transport, Logistics and Customs Services (CLECAT), International Federation of Freight Forwarders Association (FIATA), National Customs Brokers & Forwarders Association of America (NCBFAA).
L’objectif était d’obtenir une vision complète des forces qui influencent le secteur logistique, à partir d’un panel diversifié de professionnels du transport international. L’étude analyse les grandes tendances économiques, réglementaires et sectorielles qui génèrent de nouveaux défis, tout en mettant en lumière les stratégies et technologies adoptées par les entreprises pour s’adapter et soutenir leur croissance. Elle examine également le paysage concurrentiel, les priorités d’investissement et l’impact des technologies émergentes, notamment l’IA, sur l’avenir du secteur.
Pour en savoir plus, découvrez l’étude complète (en anglais) :