De Nederlandse economie scoorde in het eerste kwartaal van dit jaar beter dan het eurogemiddelde van -3,8 procent. Hoewel onze economie met 1,7 procent  slonk, hebben we het minder zwaar te verduren dan Spanje, Frankrijk en Italië (respectievelijk -5,2%, -5,8% en -4,7%).

Dit komt doordat Nederlanders, meer dan andere Europeanen, massaal online zijn gaan shoppen nu iedereen sinds half maart grotendeels aan huis gekluisterd zijn. Deze coronapiek binnen de e-commerce biedt kansen voor organisaties. Daarom geef ik je vier tips hoe je deze benut voor meer succes op de korte én lange termijn.

Omarm de mogelijkheden van online marketplaces

Naar verwachting gaan platformaanbieders in 2022 40,2 miljard dollar omzetten. Dit komt onder andere door de opkomst van online marketplaces, zoals Amazon in Nederland. Voor organisaties biedt dit kansen om producten online op de markt te brengen of om nieuwe klantgroepen aan te boren. Niet alleen binnen de eigen landsgrenzen, maar ook daar buiten. Meeliften op de Bol.coms en Amazons van deze wereld is dé manier om je online verkopen een boost te geven. Omarm deze mogelijkheid dus, zeker nu Nederlanders massaal online winkelen.

Optimaliseer je pick- en packproces

Voor veel organisaties is het een grote uitdaging om de enorme hoeveelheid bestellingen te verwerken. Hierdoor lopen de levertijden op en scoor je niet alleen minpunten bij consumenten, maar ook bij marketplaces. Het is daarom cruciaal om het pick- en packproces in je warehouse optimaal in te regelen. Een flexibel Warehouse Management System (WMS) biedt uitkomst. Het stelt je bijvoorbeeld in staat om realtime orders te picken. Een item dat een paar minuten geleden is binnengekomen, kan gelijk mee in de volgende pickronde. Daarnaast kun je tijd besparen met multi order picking, waarmee meerdere orders tegelijk worden gepickt. Ook kun je gemakkelijk opschalen bij onverwachte piekmomenten, doordat het systeem altijd optimaliseert. Bestellingen kunnen zo alsnog tijdig worden geleverd aan klanten.

Maak gebruik van realtime data

Door de groei van e-commerce betreden steeds meer spelers het ecosysteem: leveranciers van betaaloplossingen, marketplaces, vervoerders, logistieke dienstverleners en consumenten. Deze toegenomen connectiviteit maakt dat realtime data cruciaal is, voornamelijk door de hoge verwachtingen van consumenten op het gebied van winkelervaringen en levertijden. Wil je deze verwachtingen overtreffen? Zorg er dan voor dat je altijd in ontwikkeling blijft. Gebruik data dus om inzicht te krijgen in marktanalyses. Zo kun je slimmere strategieën implementeren in je webshop en magazijn, zodat je altijd voorop blijft lopen.

Optimaliseer routes

Het toenemende aantal online bestellingen zorgt ook voor een flinke piek in de pakketbezorging. Om pakketjes tijdig te kunnen blijven bezorgen bij klanten, is optimalisatie van routes cruciaal. Slimme software helpt daarbij. Het geeft inzicht in de beschikbaarheid van de gehele supply chain, van distributiecentrum tot voordeur. De software optimaliseert continu de operationele efficiëntie. Hierdoor kun je gemakkelijk ritten toevoegen of verwijderen. Zo benut je de capaciteit van het personeel én de vervoermiddelen optimaal. Daarnaast geeft het systeem ook realtime inzicht voor de consument, die zo op ieder moment weet waar zijn pakket is.

Zie kansen

Of je nou al jaren online verkoopt, net begonnen bent of de stap nog moet zetten: de opkomst van e-commerce biedt kansen voor iedere organisatie. Wees dus nieuwsgierig, onderzoek nieuwe mogelijkheden en probeer uit. Veel consumenten maken voor het eerst kennis met je service, nu ze gedwongen zijn om online te bestellen. De kans is groot dat ze terug blijven komen als ze tevreden zijn over je diensten. Zie deze verschuiving dus niet als iets tijdelijks, maar als een verandering waar je ook op de lange termijn de vruchten van kunt plukken.

Written by Albert van Roekel

Director Solutions Consulting EMEA bij Descartes