Beste consument: Wat denkt u over thuisbezorging
Na in 2022 8.000 consumenten in tien Europese en Noord-Amerikaanse landen te hebben ondervraagd om hun mening over thuisbezorging te krijgen, heeft Descartes in combinatie met SAPIO Research in 2023 een nieuw onderzoek uitgevoerd om erachter te komen hoe de zaken de afgelopen 12 maanden zijn veranderd.
Uit het onderzoek bleek dat 67% van de consumenten in de onderzochte periode van 3 maanden een probleem met thuisbezorging ervoer. En 68% ondernam enige vorm van actie tegen de winkelier of het bezorgbedrijf.
De studieanalyses:
- Online koopgedrag en bezorgvoorkeuren van consumenten.
- De klantervaring met thuisbezorging
- Maatregelen genomen naar aanleiding van een probleem met thuisbezorging.
De inzichten zijn te vergelijken met 2022 en uitgesplitst naar land, product en demografie.
Winkeliers en bezorgbedrijven hebben werk te doen, aangezien consumenten aankoopbeslissingen nemen op basis van de beschikbare bezorgopties, kosten en ervaring met thuisbezorging.