Nagenoeg elke multi- of omni-channel-retailer ter wereld - met inbegrip van John Lewis - beschikte over een systeem voor leveringsplanning dat een klant geen enkele optie kon bieden, dat veel tijd - vaak dagen - nodig had voor afronding en dat een klant geen additionele - en rendabele - services kon aanbieden. Dat model heeft John Lewis dankzij de recentste innovaties op het gebied van route-optimalisatie- en thuisbezorgingstechnologie op zijn kop gezet. Nu kiezen klanten zelf hun bezorgmoment. En tegelijkertijd de eventuele additionele services die zij wensen. Alles wordt bevestigd op het verkoopmoment: op hetzelfde moment als waarop de aankoop wordt bevestigd. En John Lewis maakt winst met dit systeem.