Het koopgedrag van de consument is voorgoed veranderd. De herhaaldelijke lockdowns hebben de afgelopen achttien
maanden gezorgd voor een explosieve stijging van online bestellingen.Of je als retailer je e-commerce investeringen terugverdient of juist de COVID-19-boost misloopt, hangt af van de kwaliteit van de online-ervaring van consumenten. Hoe hebben zij het bestel- en bezorgproces ervaren? En was deze ervaring goed genoeg om hen op lange termijn aan je te binden, ook nu de economie weer aantrekt en fysiek winkelen weer mogelijk is? Dat lees je in dit onderzoeksrapport.