Retailers werken al decennialang aan het optimaliseren van de winkelbeleving. Nu is het tijd voor optimalisatie van de thuisbeleving. Bezorging aan huis en op de zelfde dag zijn vormen van dienstverlening die retailers stimuleren hun processen opnieuw onder de loep te nemen.

Maar kijken zij de goede kant op als het gaat om winstgevendheid in deze nieuwe winkelwereld? Retailers moeten opnieuw bedenken waarom klanten bij hen zouden willen winkelen—niet alleen prijs en product, maar ook service en bezorging zijn nu onlosmakelijk verbonden met een aankoopbeslissing van de consument. En ze moeten opnieuw bedenken hoe hun klanten willen winkelen en deze momenten inbouwen in het gehele bestelproces—niet alleen bij de kassa.