“In negen edities van deze studie is de rol van technologie aanzienlijk veranderd voor expediteurs en douaneagenten. Van het stroomlijnen van backoffice-activiteiten tot het mogelijk maken van digitale klantbetrokkenheid en het benutten van slimme automatisatie”, zegt Scott Sangster, General Manager, Logistics Services Providers bij Descartes. “Die verschuiving zien we ook in de prioriteiten van de sector op het gebied van investeringen in technologie: in 2019-2020 lag de focus op efficiëntie, in 2021-2022 op digitalisatie, en nu op intelligentie en automatisatie. Ondanks de ongeziene volatiliteit waarmee de wereldhandel vandaag te maken krijgt, zijn veel organisaties optimistisch over het potentieel van technologie in het uittekenen van hun toekomst.”

“Het onderzoek van dit jaar laat een sector zien die betekenisvolle stappen zet om transport te transformeren van een kostenpost naar een strategische motor voor klantwaarde en bedrijfs­groei,” zegt Mike Hane, Director Product Marketing, Transportation Management bij Descartes. “Deze verschuiving wordt ondersteund door grotere investeringen in TMS-technologie. Bedrijven willen automatisering en AI steeds dieper integreren in hun transportmanagement om prestaties te verbeteren en waarde te genereren.”