E-commerce verzending & fulfilment

Onder Nederlanders neemt het bewustzijn toe over het milieubelastende aspect van e-commerce. Meer dan een kwart (28%) van de consumenten in Nederland heeft een schuldgevoel als hij een bestelling uit een ander werelddeel laat bezorgen. Hoe kleiner de bezorgafstand van een pakket, des te minder is het schuldgevoel. Zo voelt slechts één op de zes (16%) zich schuldig over een online bestelling in eigen land. Bij het retourneren van een pakket hebben mensen vaker een schuldgevoel. Een kwart voelt zich dan schuldig over de milieubelasting.

Kritischer zijn bij het selecteren van webwinkels kan bijdragen aan een duurzamer bezorgproces, stelt Albert van Roekel. De consument kan vaker kiezen om meerdere artikelen op één moment te laten bezorgen.

Direct-to-consumer (D2C) succes is de laatste jaren sterk gegroeid en biedt ondernemers veel kansen om hun product beter in de markt te zetten. Dit vraagt echter om een omslag in de organisatie qua logistiek, data en marketing. Workshop helpt je op weg.

Consumenten overtreffen zichzelf ieder jaar weer als het gaat om hun verwachtingen. Enkel online aanwezig zijn is voor retailers nooit voldoende om een product van winkelwagen tot de voordeur te krijgen. Ze moeten ervoor zorgen dat hun producten snel, accuraat en zonder problemen worden geleverd. Succesvolle fulfillment workflows en automatiseringstechnologieën doen meer dan enkel de klantrelatie verbeteren; ze vormen een belangrijk voordeel ten opzichte van concurrenten. Met de volgende vijf trends blijf je hen een stap voor.

Consumenten hebben hoge verwachtingen van e-commerce. Denk aan gemakkelijk en gratis retourneren en een overzichtelijk en accuraat track & trace systeem. Tegelijkertijd heeft e-commerce te maken met uitdagingen, zoals toenemende magazijn-, transport- en personeelskosten. Dit betekent dat je als magazijnoperator of online retailer je processen efficiënt moet indelen als je wilt blijven concurreren. En dat klinkt makkelijker dan het is. Want hoe bepaal je binnen het complexe proces van een e-commerce operatie welke verbeteringen hun vruchten afwerpen? Daarom vier tips om het pick, pack- en shipproces als een echte pro in te richten.

Producenten en leveranciers willen de boot van ‘direct leveren aan huis’ niet missen. Hiermee spelen ze in op een nieuwe trend: Direct-to-Consumer (D2C). Consumenten willen meer gemak in het aankoopproces en meer informatie over de herkomst van een product. Daarom kiezen ze er steeds vaker voor om rechtstreeks te bestellen bij leveranciers. D2C verandert de markt en dit heeft directe gevolgen voor zowel de consumenten als de leveranciers. Daarnaast heeft het model ook gevolgen voor het logistieke proces. Wanneer leveranciers en producenten dit proces goed inrichten, levert D2C optimaal resultaat op.

De coronacrisis brengt voor iedere sector, en dus ook voor de logistiek, uitdagingen met zich mee. Door sluiting van de meeste winkels is e-commerce exponentieel toegenomen. Het optimaliseren van de efficiëntie van het gehele bezorgproces is daarom nog nooit zo cruciaal geweest. Maar dat is niet vanzelfsprekend. Welke uitdagingen brengt de crisis met zich mee voor de logistiek? En hoe kunnen deze worden aangepakt?