München/Chippenham (Vereinigtes Königreich), 24. September 2021 -- Die Descartes Systems Group, weltweit führend in der Zusammenführung von logistikintensiven Unternehmen im Handel, gibt die Ergebnisse ihrer Studie bekannt, die die Erfahrungen von Konsumenten beim Online-Einkauf in ganz Europa untersuchen sollte. Die vom Londoner Unternehmen SAPIO Research im Juli 2021 durchgeführten Interviews mit Verbrauchern in ganz Europa haben gezeigt, dass die Qualität der Zustellung die allgemeine Kundenwahrnehmung sowohl von Versanddienstleistern als auch von Einzelhändlern untergräbt, was zu Umsatzeinbußen führt. Die Studie kommt zu dem Schluss, dass die Händler die Verantwortung für das End-to-End-Erlebnis übernehmen müssen, um die Erwartungen der Kunden in Bezug auf Sendungsverfolgung und Kommunikation, sichere Lieferung und einfache Rückgabe sowie zunehmend auch Umweltaspekte zu erfüllen.