¿Qué Hacer En Casos De Fallas Tecnológicas?

Prácticamente todo negocio depende de una conexión a internet y de sistemas digitales confiables. Cuando hay problemas de conexión o interrupciones en los proveedores de servicios, las consecuencias pueden ser graves: las empresas pueden sufrir pérdidas mensuales superiores a 1 millón de dólares debido a fallas tecnológicas.

Además de las pérdidas inmediatas de ingresos, las fallas en TI interrumpen los flujos logísticos, afectan la atención al cliente y pueden comprometer toda una cadena de suministro. Por ello, es vital contar con un plan de contingencia sólido, preparado para reaccionar rápidamente ante cualquier fallo digital.

La economía moderna funciona en tiempo real gracias a internet. Las fallas en la conexión a internet no solo afectan la comunicación, sino que pueden detener máquinas, bloquear ventas e incluso paralizar cadenas logísticas. Los incidentes cibernéticos son clasificados como el riesgo más preocupante para los negocios en 20 países, demostrando que una falla tecnológica (de servidores, sistemas o servicios) puede generar enormes pérdidas. Mantener los servicios en línea requiere vigilancia constante y alternativas planificadas para no detener las operaciones.

Los problemas pueden presentarse de diversas formas. Ataques cibernéticos, fallas en centros de datos o caídas de proveedores de internet son ejemplos comunes. Las operaciones de comercio exterior y logística pueden quedar sin actualizaciones de estado, sin intercambios electrónicos (EDI) y sin medios de comunicación. Cada minuto de indisponibilidad significa retrasos en las entregas, retrabajo en documentos e incluso multas por incumplimiento de plazos. Se estima que las interrupciones en las cadenas de suministro pueden generar pérdidas del 5 % al 10 % de los costos de un producto.

Las empresas deben adoptar un plan de contingencia que contemple:

• Redundancia de conectividad: contar con múltiples proveedores de internet (por ejemplo, enlaces de fibra y LTE) para que, si uno falla, el otro tome el control de inmediato.
• Infraestructura paralela: usar servidores o servicios en la nube en regiones distintas (centros de datos diferentes) para evitar que fallas locales detengan todo de una vez.
• Monitoreo continuo: implementar herramientas de supervisión de redes y aplicaciones que identifiquen caídas o degradaciones del rendimiento en tiempo real.
• Backups y datos críticos: mantener copias de seguridad frecuentes de los sistemas y registros, idealmente en ubicaciones físicas diferentes. De esta forma, un incidente grave no provoca la pérdida de información esencial.
• Comunicación externa: definir canales alternativos (como SMS, teléfono o aplicaciones móviles mediante datos celulares) para que los equipos de logística y operaciones puedan recibir instrucciones y emitir estados incluso sin red corporativa.

Implementar estas medidas reduce el impacto de las fallas. Pero el punto crucial es elegir proveedores confiables que ayuden a evitar cuellos de botella y problemas.

Para las áreas de logística y comercio exterior, contar con proveedores especializados es aún más decisivo. Al integrar sistemas electrónicos de transporte (EDI), mensajería B2B y seguimiento en la nube, por ejemplo, un proveedor de soluciones de logística digital asegura que cada evento sea registrado y transmitido en tiempo real. Así, incluso frente a una falla local, los operadores pueden cambiar la ruta de comunicación (como usar 4G o otro centro de datos) sin interrumpir completamente la operación. Invertir en proveedores de servicios tecnológicos sólidos, con herramientas y plataformas reconocidas, es una forma de mitigar crisis.

Por ejemplo, Descartes es un proveedor global de software logístico que integra transporte, comunicación y datos comerciales. Las soluciones de visibilidad en tiempo real y tracking permiten seguir cargas y eventos logísticos, integrando datos de diferentes socios y sistemas en una única capa de control. Con actualizaciones continuas, es posible monitorear estados, prever retrasos, identificar desviaciones y actuar de manera proactiva antes de que los impactos operativos se agraven. Operando 24/7 en la nube, nuestros softwares ofrecen una visión consolidada que respalda decisiones rápidas, como ajustes de ruta, replanificación de entregas o activación de socios alternativos, siempre basados en datos confiables.

Las acciones de contingencia deben comenzar desde la infraestructura de TI, eligiendo buenos proveedores y adoptando soluciones confiables. Las empresas que invierten en plataformas consolidadas ponen en práctica lo más moderno en redundancia y automatización. De esta manera, incluso si ocurren fallas tecnológicas o problemas de conexión, la operación sigue protegida, minimizando retrasos y pérdidas. Consulte con nuestros especialistas para conocer las soluciones tecnológicas que pueden ayudar a su empresa a estar siempre preparada.