L’environnement logistique est exigeant et de nouveaux défis s’y présentent constamment. C’est pourquoi de nombreuses entreprises sont à la recherche d’un logiciel de gestion des transports (Transport Management System, ou TMS) stable et intuitif, qui optimise le processus logistique et permet de gérer les défis anticipés ou imprévus. Et ce n’est pas chose facile. L’éventail des solutions est particulièrement hétéroclite. Les intégrations nécessaires sont-elles possibles ? Vos processus opérationnels sont-ils compatibles ? Les données disponibles sont-elles suffisamment précises ? Le logiciel est-il évolutif pour suivre la croissance de votre organisation ? Beaucoup de questions – mais où commencer ? Nous avons dressé une liste des 5 principaux pièges et des moyens de les éviter.
- Ne pas disposer de stratégie technologique
Les raisons pour lesquelles les organisations peuvent envisager une solution TMS sont innombrables : élimination des procédures manuelles, exploitation insuffisante des données disponibles, nécessité d’améliorer la flexibilité des systèmes, etc. Les entreprises se focalisent souvent sur les procédures qu’elles emploient à l’heure actuelle, en oubliant de penser à leur stratégie à long terme. Une vision claire de l’objectif est absolument essentielle pour une implémentation réussie. Quels sont les besoins réels ? Qu’est-ce qui est susceptible d’évoluer avec le temps ? Il ne faut jamais essayer de coller à 100 % à un fonctionnement existant. En cas de réorganisation opérationnelle, le recours à un consultant en chaîne logistique est fortement recommandé – surtout si le service logistique n’est pas adéquatement dimensionné pour réorganiser les méthodes et les processus.
- Se focaliser sur le prix d’achat plutôt que sur le coût global
Lorsqu’on compare une solution SaaS ou une solution installée en local par le fournisseur, il faut également prendre en compte le coût des serveurs et le temps passé par le service informatique à les gérer, à effectuer les mises à jour, etc. Les organisations peuvent être leurrées par le prix d’achat initial et avoir tendance à négliger les coûts de fonctionnement de la solution.
- Ne pas faire la distinction entre ce qui est indispensable et ce qui ne l’est pas
Les fournisseurs de solutions TMS proposent tous des offres différentes les unes des autres, ce qui rend les comparaisons difficiles. Il est beaucoup plus facile de dresser une liste de ce que vous devez absolument avoir et de ce que vous aimeriez avoir. Cela permet de comparer les différentes options, mais aussi de définir les priorités de l’entreprise.
- Négliger les exigences en matière d’intégration
Il n’est pas rare que les entreprises investissent dans un logiciel et découvrent, lors de l’implémentation, qu’il n’est pas compatible avec l’un de leurs systèmes existants ou qu’il ne peut pas s’adapter à l’informatique de certains partenaires de la chaîne logistique. Les problèmes d’intégration liés à la chaîne logistique peuvent entraîner d’importantes pertes financières pour les entreprises. Les transporteurs, les expéditeurs et les transitaires doivent être en mesure de partager sans encombre les données entre leurs systèmes et ceux de leurs partenaires. Pour optimiser les opérations et les processus logistiques, il est essentiel de disposer des bonnes données. Le partage de données exactes et en temps voulu est donc essentiel.
- Ne pas définir les critères de mesure de la « réussite » du projet
Pour mesurer la réussite de l’implémentation du logiciel, il est important de définir clairement vos besoins et les critères que vous employez pour les mesurer. Recherchez-vous un logiciel TMS parce que vous devez répondre aux besoins d’un nouveau client, avec un délai strict ? Votre organisation est-elle dans une phase de croissance ? Le délai, le coût, les avantages… sont autant d’éléments qui déterminent le choix d’un logiciel de gestion de la chaîne logistique. Mesurer l’impact opérationnel du logiciel est un point de départ essentiel.
Si vous vous lancez dans la recherche d’un logiciel TMS, il est important de trouver la solution la plus adaptée à votre entreprise, dans le but d’atteindre vos objectifs opérationnels. Prenez votre temps, posez des questions et étudiez toutes les options disponibles. Car un mauvais choix pour votre entreprise se traduira par des pertes de temps, de productivité et d’argent.
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Cette enquête renforce le lien entre les performances financières et la valeur stratégique que les entreprises accordent aux investissements dans les transports et les technologies qui y sont liées.