Deuxième étude annuelle de Descartes sur la perception des consommateurs vis-à-vis de l’e-commerce et de la livraison à domicile.

Après avoir interrogé 8 000 consommateurs dans dix pays européens et nord-américains en 2022 afin d’obtenir leur avis sur la livraison à domicile, Descartes a réalisé en collaboration avec SAPIO Research une nouvelle enquête en 2023 pour comprendre les évolutions des douze derniers mois.

Les résultats de l’enquête ont révélé que 67 % des consommateurs ont rencontré un problème de la livraison à domicile au course de la période de 3 mois couverte par l’enquête, et que 68 % ont entrepris une action contre le commerçant ou l’entreprise de livraison.

L’étude a analysé :

• Les comportements d’achat en ligne et les préférences de livraison des consommateurs.
• L’expérience client en matière de livraison à domicile.
• Les mesures prises suite à un problème de livraison à domicile.

Les commerçants et les entreprises de livraison ont beaucoup à faire pour s’attirer les bonnes grâces des consommateurs. En effet, nombre d’entre eux font des choix d’achat et de fidélité en fonction des performances de livraison à domicile. Les consommateurs sont également de plus en plus exigeants quant à leurs préférences en matière de services de livraison à domicile.