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« L'impact des expériences de livraison négatives reste une préoccupation urgente pour les retailers et leurs prestataires de livraison, en particulier alors que le rythme de croissance du e-commerce se stabilise après la pandémie », a déclaré Mavi Silveira, SVP Global Marketingchez Descartes. « Bien que de petites améliorations aient été apportées à la livraison à domicile au cours des dernières années, elles ne reflètent pas actuellement l'expérience de qualité que les consommateurs exigent, en particulier chez les moins de 35 ans, car de mauvaises expériences de livraison risquent de compromettre les futurs achats en ligne de ce groupe démographique. »

« Descartes MacroPoint FraudGuard 2.0 permet à nos clients de bénéficier d’une visibilité accrue et un contrôle optimal sur leurs expéditions, grâce à de nouvelles alertes intelligentes et à des outils de recherche avancés, pour mieux protéger leur fret, leur image de marque et leur performance économique », déclare Robert Derin, Directeur produits chez Descartes. « En renforçant la conformité grâce à des dispositifs de sécurité avancés, la solution permet aux expéditeurs, courtiers et 3PL de se démarquer par la qualité de leur service, de limiter significativement les pertes liées à la fraude et d’atténuer les coûts associés à la gestion des incidents. »

« ARC est un organisme de référence reconnu à l’international pour la qualité et la rigueur de ses analyses sectorielles. Être cités parmi les principaux fournisseurs dans leur dernier rapport sur le marché mondial des TMS est une grande fierté. Cette distinction illustre notre engagement à accompagner des entreprises de tous secteurs afin de leur permettre de gérer leurs flux de manière plus efficace, sécurisée et rentable. Elle vient également confirmer la pertinence de nos investissements stratégiques dans les solutions SaaS, qu’il s’agisse de l’évolution continue de notre suite TMS ou encore des acquisitions récentes de 3GTMS, pour renforcer notre présence auprès des transporteurs sur les segments du transport complet, partiel (LTL) et des colis, ainsi que de MyCarrierPortal, afin de mieux lutter contre la fraude et le vol de fret » Dan Cicerchi, Directeur général Transport Management chez Descartes.

« Dans un contexte marqué par la multiplication des réglementations et l’explosion des volumes d’informations à traiter, il est essentiel de disposer de solutions de filtrage efficaces sans alourdir la charge des équipes conformité. Avec AI Assist, les entreprises bénéficient d’un tri intelligent, de contrôles flexibles et d’une assurance qualité centrée sur l’humain, ce qui accélère l’analyse des résultats et permet de renforcer la conformité, tout en allégeant la charge de travail des équipes. » - Ken Wood, Vice-Président exécutif Product Management chez Descartes

« Nous sommes fiers de voir les bénéfices concrets que Customs Assured tire de l’automatisation et de l’IA, tant pour l’entreprise que pour ses équipes. Conçue pour s’intégrer aux activités des courtiers en douane, notre solution conjointe accélère et fiabilise la gestion des déclarations, en transformant les documents en données exploitables, tout en plaçant la conformité au premier plan. » - Martin Meacock, Vice-Président Product Management chez Descartes

« Cette 9e édition confirme la transformation profonde de la gestion des transports, qui passe du statut de centre de coûts à celui de moteur stratégique de croissance et de satisfaction client. En France, les résultats mettent particulièrement en avant l’importance de la qualité de service et de l’adaptation aux nouvelles réglementations. La digitalisation, notamment via l’IA générative et l’automatisation, est désormais un passage obligé pour rester compétitif », déclare Mike Hane, Directeur Marketing produit, Gestion des transports chez Descartes.

« Au fil des neuf éditions de cette étude, le rôle de la technologie a profondément évolué pour les transitaires et les déclarants en douane, passant de l’optimisation des opérations back-office à l’engagement client, jusqu’à l’automatisation intelligente. Cette évolution se reflète également dans les priorités d’investissement IT du secteur, qui ont progressé au même rythme que la maturité technologique. En 2019-2020, les investissements étaient centrés autour de la productivité, autour de la digitalisation en 2021–2022, puis autour de l’intelligence artificielle et de l’automatisation jusqu’en 2025. Malgré une volatilité sans précédent du commerce mondial, de nombreuses entreprises restent optimistes quant au potentiel de la technologie à l’avenir », explique Scott Sangster, General Manager, Logistics Services Providers chez Descartes.

Avant l’intégration de la solution, Givaudan réalisait encore une partie de ses vérifications manuellement, un processus long et parfois source d’erreurs. Désormais, les contrôles sont effectués automatiquement et mis à jour quotidiennement selon les dernières évolutions des listes de sanctions. Cette approche réduit les risques et libère du temps pour les équipes conformité, qui peuvent se concentrer sur des missions plus stratégiques.