À mesure que les entreprises maîtrisent la logistique retour, des possibilités et des conséquences se font jour. L'une de ces conséquences réside dans l'augmentation du nombre de retours issus du commerce électronique et livraison à domicile. Certaines entreprises cherchent même à en tirer profit, grâce à des modèles d'affaires axés sur des retours fréquents dans le cadre de leur engagement client.

Le défi qui se pose dans ce nouvel environnement consiste à offrir aux clients une excellente expérience dans le contexte de leurs retours, tout en protégeant ses profits. Ce guide se penche sur la manière dont les leaders du marché font face aux nouveaux défis d'aujourd'hui en ayant recours à des solutions innovantes pour réduire le nombre de retours et rendre la gestion des retours plus efficace.