« En travaillant avec Descartes, nous avons économisé 13 % sur les coûts annuels de carburant, ce qui équivaut à une diminution d’environ 570 000 kilomètres parcourus. »
Lee Holmes, directeur du transport et de la logistique, Wren Kitchens
Résultats
- Réduction de la facture annuelle de carburant : 13 %
- Nombre de rendez-vous pris avec les clients : +56 %
- Économies annuelles : 2 millions de £
Wren Kitchens utilise la solution de planification dynamique des rendez-vous, de planification et d’optimisation des tournées de Descartes pour améliorer la productivité de ses évaluateurs.
Cela leur a permis d’augmenter de 56 % le nombre de rendez-vous pris avec les clients et de réduire considérablement le coût global par rendez-vous, économisant ainsi 2 millions de Livres sterling par an à l’entreprise.
La solution a considérablement amélioré la productivité des évaluateurs de Wren, qui se rendent généralement au domicile d’un client en vue de réaliser des devis pour des projets de rénovation de cuisines ou de chambres à coucher.
« Avec le développement de l’entreprise, notre ancien système interne est devenu obsolète. Nous voulions un outil plus robuste, capable de prendre des rendez-vous sur des créneaux horaires de deux heures et d’optimiser qui, où et quand un évaluateur se rend chez un client pour établir un devis », explique Lee Holmes, directeur du transport et de la logistique chez Wren Kitchens.
« Avec Descartes, lorsqu’un client prend rendez-vous, la solution complète fonctionne en arrière-plan pour optimiser automatiquement les agendas des évaluateurs et leurs itinéraires pour s’y rendre. Cela nous permet d’augmenter le nombre de rendez-vous par jour dans une zone donnée, réduisant non seulement le kilométrage et la consommation de carburant, mais aussi le coût par rendez-vous. En travaillant avec Descartes, nous avons économisé 13 % sur les coûts annuels de carburant, ce qui équivaut à une diminution d’environ 570 000 kilomètres parcourus. »
La solution Descartes
La solution de planification des tournées de Descartes fait partie de sa suite de solutions du dernier kilomètre basées sur le cloud, qui permet aux entreprises à forte intensité de distribution d’améliorer leur efficacité opérationnelle et l’expérience de leurs clients.
Elle répond aux exigences de livraison dynamique, y compris la livraison le jour même, en offrant des créneaux horaires et des options de livraison flexibles, efficaces et rentables (logiciel de planification des tournées).
Grâce à une technologie d’optimisation avancée, la solution réduit la distance parcourue par livraison afin de maximiser la capacité de livraison et d’optimiser la productivité des ressources mobiles. Dotée d’une application mobile intégrée basée sur le GPS, la solution met en relation les chauffeurs, les dispatcheurs et les centres d’appel afin que les tournées soient exécutées selon la planification et que les exceptions soient traitées de manière efficace.
« Avec Descartes, lorsqu’un client prend rendez-vous, la solution complète fonctionne en arrière-plan pour optimiser automatiquement les agendas des évaluateurs et leurs itinéraires pour s’y rendre. Cela nous permet d’augmenter le nombre de rendez-vous par jour dans une zone donnée, réduisant non seulement le kilométrage et la consommation de carburant, mais aussi le coût par rendez-vous. »
Lee Holmes, directeur du transport et de la logistique, Wren Kitchens
La preuve électronique de livraison (ePOD) enregistre les informations sur la livraison et rationalise le processus de livraison, tandis que l’engagement client en libre-service leur permet de suivre leurs commandes en temps réel. En outre, la solution améliore les livraisons en termes de durabilité grâce à une productivité accrue des tournées, permettant de réduire les émissions de CO2 par livraison, de réaliser des économies de carburant et d’éliminer les manifestes et les documents papier.
« Nous sommes ravis de voir notre solution de planification de tournées permettre à Wren d’atteindre des normes encore plus élevées en matière d’excellence du service client et de réaliser des gains de productivité exceptionnels ; leurs résultats s’en trouvent nettement améliorés », a déclaré Gary Taylor, vice-président des ventes pour la région EMEA chez Descartes.
« Pour les entreprises qui, comme Wren, disposent d’une flotte de véhicules axée sur le service, l’efficacité des tournées est déterminante pour relever les défis liés à l’augmentation des demandes des clients et à la pénurie de main-d’œuvre. Les solutions de planification et d’exécution des tournées de Descartes permettent aux entreprises, quels que soient leur taille et leur secteur d’activité, de transformer leurs performances opérationnelles et d’améliorer l’expérience de leurs clients. »
À propos de Wren Kitchens
Wren est le premier détaillant de cuisines de luxe abordables du Royaume-Uni, proposant également une large gamme de chambres à coucher aménagées de luxe abordables. Employant plus de 7 000 personnes, Wren a livré plus de 130 000 cuisines dans tout le Royaume-Uni l’année dernière.
Dans ses showrooms conviviaux équipés de systèmes de réalité virtuelle (110 au Royaume-Uni et 13 aux États-Unis), Wren s’engage à proposer un luxe abordable, des solutions de conception de haute qualité et des options de financement de premier plan, afin de permettre à un plus grand nombre de personnes d’accéder à ses cuisines et chambres à coucher de luxe.
En misant sur l’innovation, l’expérience client et le caractère abordable de sa gamme, Wren poursuit sa mission d’amélioration de l’habitat au Royaume-Uni et aux États-Unis. Toutes les cuisines Wren sont conçues et fabriquées dans des usines de pointe spécialement dédiées à cet effet.
Pour Wren, l’avenir n’est pas seulement une question de réussite commerciale, mais aussi de bien-être des personnes et de la planète. Sa volonté d’assurer l’avenir de l’entreprise pour les générations à venir et de montrer l’exemple pour un environnement plus sain et plus durable est étayée par un programme évolutif d’initiatives environnementales tout au long de sa chaîne de valeur, qui est sur la bonne voie pour conduire Wren à l’objectif « zéro émission nette » d’ici à 2030.
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