Descartes Systems Group a annoncé la réussite du déploiement de sa solution Réservations & Route Planner chez John Lewis Partnership, permettant ainsi à l'entreprise de consolider son service de livraison à domicile pour les articles les plus volumineux à travers un système de réservation dynamique unique. La solution proposée par Descartes permettra d'améliorer la productivité de la flotte de livraison, ainsi que la capacité de John Lewis à vendre ses services à valeur ajoutée à ses clients.
La solution Réservations & Route Planner fait partie de la Suite Descartes pour l'optimisation du planning, la mobilité et la télématique. Elle permettra aux clients et aux employés de John Lewis, à travers le site Web de l'entreprise ou dans un point de vente, de convenir en temps réel d'un rendez-vous de livraison. La solution propose plusieurs options de service, telles que des créneaux horaires de livraison variables ou encore des services d'installation et de reprise, afin de permettre aux clients d'étoffer leur offre de services. Contrairement aux solutions d'optimisation classique, l'optimisation dynamique incrémentale utilisée par la solution Réservations & Route Planner permettra à John Lewis de planifier les commandes en temps réel, pour des tournées de livraison plus réalistes, efficaces et productives. L'architecture Web de la solution permet des réservations très rapides, même lors des périodes de forte activité telles que les vacances, ainsi qu'une planification centralisée des tournées pour l'ensemble du Royaume-Uni. Grâce à des résultats de haute qualité, les planificateurs de livraison pourront mieux gérer les anomalies de livraison et se concentrer sur le maintien d'un niveau de service élevé pour leurs clients.
"Le service à la clientèle est crucial chez John Lewis. La solution Réservations & Route Planning de Descartes fait partie intégrante de notre stratégie visant à proposer des services de livraison plus étendus, mais unifiés, à travers l'ensemble de nos canaux de distribution", explique Andrew Gay, Responsable système chez John Lewis Partnership. "Les capacités d'optimisation avancée offertes par la solution Descartes, ainsi que son architecture, ont joué un rôle clé dans le développement économiquement viable de nouveaux services de livraison à destination de nos clients."
"Nous sommes très heureux de travailler avec des entreprises de l'envergure de John Lewis, qui considèrent le service à la clientèle comme un avantage concurrentiel, et de constater les bénéfices que ces entreprises retirent de nos solutions", a déclaré Chris Jones, VPE Marketing et Solutions chez Descartes. "Notre solution Réservations et Route Planner vient briser le mythe du coût élevé de l'amélioration du service à la clientèle. D'après ce que nous avons pu constater, la solution Réservations et Route Planner de Descartes permet aux entreprises d'augmenter leurs recettes tout en diminuant leurs coûts de livraison.