Oktober, november en december zijn normaal gesproken de drukste maanden van het jaar voor retailers. Deze periode is het piekseizoen in de detailhandel. Als gevolg van de COVID-19-pandemie is echter is bijna heel 2020 één grote piek geweest. Het gevolg? Rond Black Friday en Sinterklaas zijn alle records verbroken. Onlinewinkels hebben  80 procent meer verkoop  gerealiseerd dan in 2019 en logistiek dienstverlener PostNL is tegen de  grenzen van zijn mogelijkheden  aangelopen. Na Kerstmis komt er doorgaans een einde aan deze piek, maar de kans is klein dat de rust voor e-commercebedrijven deze keer ook terugkeert. Hoe staat het er aan het eind van dit beladen jaar voor met de consumentenverwachtingen rondom online winkelen? En hoe zorg je er als webwinkelier voor dat je hieraan voldoet?

Lees het volledige artikel op Customertalk.nl