Consolidación de las actualizaciones de los transportistas marítimos para brindar un servicio al cliente excepcional
Desafío: Acceder a múltiples portales de transportistas marítimos
Accelerated Global Logistics es una empresa en crecimiento que está incursionando en nuevas especialidades de transporte de carga. Aunque tradicionalmente este agente de carga atendía a clientes que enviaban productos perecederos, como mariscos, frutas y flores, también estaba incorporando a su cartera clientes de otros sectores, como el de petróleo y gas.
Dado que la carga perecedera y los envíos de petróleo están sujetos a plazos críticos, los clientes esperaban respuestas rápidas del servicio de atención al cliente. Para proporcionarles información actualizada, el personal de operaciones tenía que consultar los sitios web de distintas navieras y dedicaba cada vez más tiempo y capacidad a obtener actualizaciones sobre el estado de los envíos. Se necesitaba una solución que alertara automáticamente al personal operativo sobre las excepciones y redujera el tiempo dedicado a los portales de las navieras.
“Poder utilizar Descartes Advanced Ocean Tracking dentro de nuestro sistema de back office para agentes de carga representa una ventaja para nuestra eficiencia operativa. La tecnología permite a nuestro personal acceder, desde una solución basada en un único panel, a mensajes de más de 70 navieras y 500 puertos. Con Descartes, podemos continuar nuestro proceso de crecimiento y ofrecer el máximo nivel de atención personalizada al cliente que nos caracteriza”.
–Noe Chávez, cofundador y socio gerente, Accelerated Global Logistics, LLC
Solución: integrar los mensajes de estado de las navieras en los sistemas existentes
Con el objetivo de prestar un servicio uniforme y preciso a sus clientes, AGL continúa expandiéndose. Sin embargo, conciliar sus objetivos comerciales, mantener su trayectoria de crecimiento y, al mismo tiempo, cumplir las expectativas de los clientes se volvió cada vez más difícil. Como resultado, la empresa comprendió que necesitaba recurrir a la experiencia de un proveedor tecnológico capaz de recopilar y centralizar los mensajes de estado de las navieras, así como mantener al personal informado sobre las excepciones directamente desde Descartes OneView, el sistema de back office para agentes de carga de AGL.
“Nuestro negocio se basa en ofrecer un servicio al cliente excepcional, además de nuestro amplio conocimiento de las normativas aduaneras en constante evolución”, afirmó Noe Chavez, de Accelerated Global Logistics, “Entendemos la complejidad de la logística y utilizamos nuestra experiencia para transportar la carga de nuestros clientes de manera eficiente. Se estaba corriendo la voz de que Accelerated Global Logistics era el agente de carga de referencia no solo para el transporte de productos perecederos, sino también para la carga del sector del petróleo y el gas. Como resultado, nuestro negocio continúa creciendo a la par que nuestra cartera de clientes”.
“A medida que nos expandíamos hacia nuevos sectores, comenzó a aumentar el volumen de llamadas y correos electrónicos recibidos. Nuestro personal operativo atendía algunas consultas de los clientes iniciando sesión manualmente en los portales web de las navieras para consultar el estado de los envíos. Aunque este método era viable cuando el volumen de solicitudes de servicio era menor, la demanda de recursos comenzó a convertirse en una carga. Además, cambiar constantemente de un portal a otro afectaba la productividad. Llegamos a un punto crítico en el que supimos que necesitábamos incorporar los datos de las navieras directamente en Descartes OneView.”
“Poder utilizar Descartes Advanced Ocean Tracking™ dentro de nuestro sistema de back office para agentes de carga representa una ventaja para nuestra eficiencia operativa. La tecnología permite a nuestro personal acceder a mensajes de estado de más de 70 navieras y 500 puertos desde una única solución basada en un panel de control. Con Descartes, podemos continuar avanzando en nuestra trayectoria de crecimiento y ofrecer el más alto nivel de atención personalizada al cliente por el que se nos conoce”.
Los resultados
Mayor eficiencia:
Al eliminar los procesos manuales que requieren mucho tiempo para consultar los portales de las navieras, AGL puede mejorar tanto el rendimiento operativo como el de su personal.
Alcanzó un nivel excepcional de servicio al cliente:
Con Descartes, se liberan recursos para que AGL pueda concentrarse en lo que mejor sabe hacer: ofrecer un servicio al cliente de primer nivel en los sectores de productos perecederos y del petróleo, donde los plazos son críticos.
Recursos liberados para el crecimiento:
Al requerir menos mano de obra para iniciar sesión y monitorear continuamente los portales de los transportistas marítimos, los empleados pueden volver a enfocarse en tareas que expanden el negocio a nivel mundial.
Mayor rentabilidad:
Dado que Descartes Advanced Ocean Tracking proporciona mensajes sobre el estado de los envíos marítimos directamente en Descartes OneView, AGL está mejor preparada para aumentar su rentabilidad y ampliar sus operaciones.
Acerca de Accelerated Global Logistics, LLC
Accelerated Global Logistics (AGL) es una empresa internacional de gestión de carga que facilita el transporte aéreo, marítimo y terrestre. AGL reconoce que cada cliente y cada envío tienen necesidades específicas de manejo y programación. Nos sentimos sumamente orgullosos de nuestra trayectoria atendiendo a nuestros clientes con integridad, consistencia y precisión. AGL busca ser el eslabón más fuerte de cualquier cadena de suministro. Los clientes pueden contar con AGL como un socio de confianza para alcanzar sus objetivos comerciales.
Obtenga más información en www.agl-forwarding.com.