Click & Collect

Le retrait en magasin et la réception sur le trottoir sont des éléments clés de votre stratégie d’exécution des commandes. Mais le Click and Collect peut s’avérer complexe pour les équipes des magasins et ajoute souvent des complications pour le client. Les notifications clients et l’enregistrement en ligne les aident à maîtriser leur temps, tandis que les alertes en temps réel permettent au personnel de savoir quand les clients sont attendus, quand ils sont arrivés et où les trouver. Il en résulte une efficacité accrue, un transfert plus rapide et une expérience client fluide.

Capacités de Click and Collect

Notifications automatisées 

Les notifications par SMS et dans l’application fournissent aux clients des mises à jour de commande en temps réel.

Expérience à l'image du client 

Portail client basé sur le web ou intégration avec l’application client existante.

Conformité de la collecte 

Les alertes peuvent rappeler au personnel de vérifier les exigences légales, telles que la preuve de l’âge ou la température des produits froids.

Enregistrement facile 

Les clients s’enregistrent à leur arrivée, soit manuellement, soit automatiquement par le biais d'une barrière géographique.

Procuration

Proposez à vos clients un moyen simple de désigner une autre personne pour récupérer leur commande.

Suivi en temps réel 

Les clients peuvent choisir de partager leur position et d’indiquer au magasin qu’ils sont en route pour retirer leur commande.

Retrait sécurisé 

Mettez à disposition des codes PIN à usage unique et la signature électronique sur dispositif pour permettre un service sécurisé entre le personnel du magasin et les clients.

Alertes au personnel du magasin 

Des alertes en temps réel permettent au personnel de savoir quand le client est arrivé au comptoir ou sur le trottoir.

Rationalisation des rapports 

Les tableaux de bord de gestion permettent aux responsables de vos magasins de suivre les temps de traitement.

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