Notifications
Une technologie d’engagement client qui transmet le bon message au bon moment pour améliorer l’expérience client du dernier kilomètre et réduire les coûts
Les entreprises sont de plus en plus appelées à répondre aux exigences élevées des clients d’aujourd’hui, qui sont habitués à une communication jusqu'au dernier kilomètre dans des domaines tels que l’e-commerce et la livraison de produits alimentaires. Les notifications de commande en temps réel réduisent l’incertitude en permettant aux clients de suivre leur rendez-vous ou leur livraison tout en planifiant leur journée.
Une communication efficace avec les clients consiste à envoyer le bon message, au bon moment, par le bon canal. L’automatisation des notifications par SMS, par e-mail ou par d’autres canaux, permet de libérer des ressources en réduisant le nombre d’appels entrants et en augmentant le nombre d'accès dès la première tentative. Votre équipe peut travailler davantage, tandis que vos clients bénéficient d’une expérience améliorée.
Détails des fonctionnalités
— Paradigm Housing Group
« Depuis la mise en place du suivi des rendez-vous, Paradigm a enregistré une réduction de 20 à 40 % des rendez-vous à la carte pour des réparations réactives par rapport aux mêmes mois de l’année précédente. »
Centre de Ressources - Flotte de Véhicules
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