Suivi des commandes

Article : 5 raisons pour lesquelles les clients adorent le suivi en temps réel des commandes

Les attentes en matière de service client ont considérablement évolué, et plus que jamais, les consommateurs recherchent des expériences axées sur le numérique.

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Suivi des commandes en temps réel pour les services sur le terrain et la livraison en 'dernier kilomètre

Notifications automatisées aux clients avec un portail web à leur image, un suivi en temps réel de l’heure d’arrivée, des option de tchat et de retour d'information pour une plus grande satisfaction et une réduction des coûts

Proposez un suivi des commandes en temps réel pour dialoguer avec les clients de manière transparente avant, pendant et après les rendez-vous de service ou les livraisons. Améliorez l’expérience tout au long du processus de rendez-vous ou de livraison en envoyant le bon message au bon moment, en offrant un suivi du dernier kilomètre et en permettant aux clients, aux chauffeurs et au personnel de partager des informations. Améliorez continuellement l’expérience grâce à un retour d'information client dynamique en temps réel.

Détails des fonctionnalités

Flux de travail paramétrables

Adaptez le parcours du client grâce à des déclencheurs de communication paramétrables et géolocalisés.

Canaux de communication

Notifiez les clients par le canal le plus pratique et proposez des options de tchat.

Portail personnalisé à l'image du client

Les communications avec les clients se font sous leur propre marque, ce qui garantit la cohérence de l'aspect et du ressenti.

Profil du chauffeur

Les vues paramétrables comprennent les profils des chauffeurs avec leur nom, leur photo et des informations sur leur véhicule.

Retour d'information dynamique

Recueillez les commentaires des clients en temps réel grâce au portail web.

Informations sur les tâches

Incluez les informations relatives à la tâche, telles que le type de rendez-vous ou les moyens d’accès à une propriété.

Multi-marques

Paramétrez des notifications différentes pour des marques ou des types de tâches différents.

Position dans la file d’attente

Indiquez aux clients le nombre d’arrêts restant avant leur rendez-vous ou leur livraison.

Cartographie en temps réel

Suivez l’arrivée du chauffeur sur une carte, avec l’heure d’arrivée prévue en temps réel.

Louise Healey, Responsable des opérations de service, OGI

« Ce qui est formidable avec Descartes, c’est que les clients peuvent consulter les informations concernant leur rendez-vous, voir où se trouve le technicien et donner leur avis, le tout au même endroit. »

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