« L'impact des expériences de livraison négatives reste une préoccupation urgente pour les retailers et leurs prestataires de livraison, en particulier alors que le rythme de croissance du e-commerce se stabilise après la pandémie », a déclaré Mavi Silveira, SVP Global Marketingchez Descartes. « Bien que de petites améliorations aient été apportées à la livraison à domicile au cours des dernières années, elles ne reflètent pas actuellement l'expérience de qualité que les consommateurs exigent, en particulier chez les moins de 35 ans, car de mauvaises expériences de livraison risquent de compromettre les futurs achats en ligne de ce groupe démographique. »
