“In 2025 is het benutten van kansen te midden van vertraagde e-commercegroei van cruciaal belang.” zegt Albert van Roekel, Director Solutions Consultancy bij Descartes.  “Jongeren vormen hierbij de reddingsboei, maar retailers moeten zich realiseren dat slechte bezorgervaringen deze kans ondermijnen. Van kosten tot betrouwbaarheid, van duurzaamheid tot veiligheid - het niet voldoen aan de eisen van deze digitale, veeleisende generatie is een risico voor de winstgevendheid op lange termijn. Met technologie voor last-mile-bezorging kunnen retailers de verwachtingen van jongeren waarmaken, klantrelaties versterken en herhaalaankopen stimuleren.”

“De bezorgervaring is steeds vaker het breekpunt in de klantrelatie,” zegt Albert van Roekel, Director Solutions Consultancy bij Descartes. “Retailers en vervoerders die hun klanten willen behouden, moeten verder kijken dan snelheid en kosten alleen. Consumenten verwachten nauwkeurigheid, flexibiliteit en inzicht. Technologie speelt daarin een sleutelrol; van realtime tracking tot geoptimaliseerde routeplanning en duurzame leveropties.”

Hoewel consumenten steeds meer het gemak van online bestellen ontdekken, blijkt ook dat meer dan twee op de drie (67 procent) in drie maanden tijd een probleem met de bezorging van een bestelling heeft ervaren. De belangrijkste problemen zijn tijdgerelateerd: de bezorging vond plaats op een ander moment dan verwacht (23 procent), op een later tijdstip (21 procent). In 19 procent van de gevallen kwamen de aangeboden bezorgmomenten niet overeen met een moment waarop de consument het wilde.

Onderzoek van softwarebedrijf Descartes toont aan dat de behoefte om te investeren in IT voor het efficiënter beheren van de supply chain en logistieke activiteiten groeit. Ondernemingen kijken daarbij nadrukkelijk naar applicaties die de warehouse management en transport-tracking activiteiten moeten verbeteren.

"Het recente verleden heeft duidelijk gemaakt dat supply chain-prestaties bedrijven kunnen maken of breken en de noodzaak om supply chain en logistieke operaties te innoveren is naar de voorgrond van de agenda van veel C-suites verschoven", aldus Chris Jones, EVP, Industry and Services bij Descartes. "Het onderzoek toont aan dat, hoewel de inspanningen op het gebied van innovatie in de supply chain en logistiek versnellen, veel bedrijven relatief vroeg zijn in hun innovatietraject op gebieden zoals digitalisering en vooral in het gebruik van geavanceerde computertechnologieën zoals machine learning."

Bij de consument zitten duurzame bezorgopties steeds meer on top-of-mind. Maar hoe zit het met de retailers zelf? Ondanks de toenemende behoefte aan duurzame bezorgopties, schieten webwinkelbedrijven op dat vlak nog tekort. Althans, dat is de conclusie uit een grootschalig consumentenonderzoek van Descartes, gehouden onder ruim achtduizend consumenten in negen landen in Europa, Canada en de Verenigde Staten

Door weer en wind rijden ze stad en land af om leveringen bij de klant te bezorgen: pakketbezorgers. Ze rennen de benen onder hun lijf vandaan voor een kleine tweeduizend euro per maand. Terwijl er een gigantisch tekort is aan bezorgers, is er een explosie in de vraag. Een zeer uitdagende situatie waardoor het nóg belangrijker is om goed voor je personeel te zorgen. Maar hoe doe je dat terwijl de werkdruk torenhoog is? In dit artikel geef ik vier tips voor jou als werkgever.