Superando las expectativas de los clientes en cuanto a visibilidad de los envíos marítimos y seguimiento del transporte con Descartes Advanced Ocean Tracking
MODE Global, una de las principales empresas de logística del mundo, utiliza Descartes Advanced Ocean Tracking™ (Descartes AoT™) para mejorar la eficiencia operativa y proporcionar a sus clientes actualizaciones detalladas sobre el estado de los envíos marítimos, así como seguimiento del transporte durante todo el trayecto de los envíos por vía marítima.
“Desde el principio, nos dimos cuenta de que existía una oportunidad significativa para mejorar la forma en que rastreábamos los envíos marítimos”, dijo Jason Mesko, vicepresidente de Operaciones Internacionales de MODE Global. “El proceso de navegar por diversos sitios web —incluidos los de ferrocarriles, puertos y transportistas marítimos— para rastrear contenedores al ingresar los números de contenedor y buscar información simplemente no era eficiente”.
“Además, en lo que respecta al servicio al cliente, sabíamos que debíamos superar las expectativas de nuestros clientes en cuanto a la información de seguimiento en tiempo real. En el mundo actual, donde las empresas de comercio electrónico ofrecen información detallada sobre el seguimiento de los paquetes, los clientes esperan una visibilidad similar para su carga. Más allá de esto, los clientes exigen cada vez más una visibilidad de principio a fin y no solo información básica como las fechas de salida y de llegada.”
“Los clientes también quieren datos que les ayuden a comprender toda la cadena de suministro, desde la disponibilidad de los contenedores en los puertos hasta los plazos para su devolución. A medida que avanzan hacia niveles superiores dentro de la cadena de suministro, también necesitan datos más amplios y detallados para tomar decisiones, especialmente en lo que respecta a los plazos de entrega”.
Uso de datos detallados sobre el estado de los envíos marítimos para deleitar a los clientes
"Lo que hace que los datos de Descartes Advanced Ocean Tracking sean “avanzados” en comparación con el Intercambio Electrónico de Datos (EDI) tradicional es que recibimos datos no solo de más de 75 transportistas marítimos globales, sino también de terminales y sistemas ferroviarios, lo que brinda una visión más integral de la cadena de suministro. Además, los datos se consolidan en un formato unificado, lo que facilita su gestión y análisis, y las capacidades de integración nos permiten incorporar estos datos directamente a los sistemas internos."
“Estamos pasando de un enfoque de gestión centrado en los hitos a uno que prioriza las excepciones. En lugar de supervisar cada hito, ahora nos concentramos en gestionar las excepciones. Revisamos los informes diariamente y atendemos las excepciones a medida que surgen. Además, la integración con nuestros sistemas internos nos permite generar mensajes automáticamente para las principales partes interesadas en función del cumplimiento de los hitos. Por ejemplo, cuando llega la carga, podemos enviar un correo electrónico con los documentos pertinentes a un destinatario designado o asignar un transportista terrestre para la recolección”.
"Descartes Advanced Ocean Tracking va más allá del EDI al ofrecer un alcance más amplio de fuentes de datos, información en tiempo real y una integración fluida para mejorar la visibilidad y la gestión de la cadena de suministro. Para lograrlo, nos hemos integrado con diversos sistemas de terceros y plataformas de clientes para compartir información sin interrupciones. Si bien ofrecer un seguimiento a través del sitio web es valioso, también nos enfocamos en proporcionar datos que permitan a nuestros clientes optimizar sus operaciones de manera efectiva.”
–Jason Mesko, vicepresidente de Operaciones Internacionales, MODE Global
“La tecnología de Descartes representa un paso fundamental en nuestro camino hacia la automatización de procesos, la gestión de flujos de trabajo y más. Es una medida estratégica para mejorar la eficiencia, reducir el trabajo manual y optimizar el flujo de información. Además, Descartes Advanced Ocean Tracking incluye información no solo de transportistas marítimos globales, sino también datos de terminales y del transporte ferroviario. Estos datos se consolidan en un formato unificado y se integran a la perfección en nuestro sistema administrativo, lo que agiliza nuestras operaciones y nuestros procesos de toma de decisiones. En esencia, ofrece un enfoque más avanzado y holístico en comparación con las actualizaciones de estado tradicionales por EDI.”
Los resultados
Mejora en el servicio al cliente
Se liberan recursos para que MODE Global pueda centrarse en las excepciones.
Procesos automatizados
MODE Global utiliza la automatización para enviar mensajes a las partes interesadas clave en función de la finalización de hitos.
Integración con los sistemas internos
La solución de Descartes alimenta de manera fluida las plataformas administrativas para reducir la entrada de datos y la mano de obra.
Mayor conocimiento y análisis
Los datos se consolidan en un formato unificado, lo que facilita su gestión y análisis.
Acerca de MODE Global
MODE Global es una plataforma 3PL multimarca de 4 mil millones de dólares y una de las principales empresas de logística del mundo. Somos la sexta mayor empresa de intermediación de transporte de carga completa por carretera y el mayor proveedor intermodal sin activos propios de Estados Unidos.
A través de nuestra familia de marcas, que incluye Avenger Logistics, MODE Transportation y SUNTECKtts, ofrecemos más de 30 años de experiencia brindando un servicio excepcional con especial atención a la experiencia del cliente. MODE Global proporciona servicios de transporte eficientes y confiables en todo el mundo a más de 10.000 clientes de una amplia variedad de mercados.
Con el respaldo de un sofisticado conjunto de soluciones tecnológicas, MODE facilita la gestión de la cadena de suministro gracias a sus relaciones con más de 100 000 transportistas y agentes en 230 ubicaciones en toda América del Norte.
Para obtener más información, visite: www.modeglobal.com