Hvor mye påvirker leveringsprosessene kundetilfredsheten?
Ny undersøkelse viser at manglende leveringsprosess i transportflyten reduserer tilliten til forhandleren
Siden starten av pandemien har andelen bestillinger lagt på nett vokst fra 31% til 40%, en økning som forventes å fortsette. Online bestillinger gjøres oftere nå enn før, og andelen forbrukere som legger inn en nettbestilling minst annenhver uke har nesten doblet seg.
Men til tross for stor interesse for e-handel, er kundene sjelden helt fornøyd med leveransene. Kun 10 % av nordiske forbrukere oppga at de alltid er fornøyd med leveringstjenesten for nettbestillinger.
Forhandlere må ta kontroll over hele handleopplevelsen for å møte forbrukernes forventninger til sporing og kommunikasjon, sikker levering og enkel retur, samt økt miljøbevissthet.
