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« L'impact des expériences de livraison négatives reste une préoccupation urgente pour les retailers et leurs prestataires de livraison, en particulier alors que le rythme de croissance du e-commerce se stabilise après la pandémie », a déclaré Mavi Silveira, SVP Global Marketingchez Descartes. « Bien que de petites améliorations aient été apportées à la livraison à domicile au cours des dernières années, elles ne reflètent pas actuellement l'expérience de qualité que les consommateurs exigent, en particulier chez les moins de 35 ans, car de mauvaises expériences de livraison risquent de compromettre les futurs achats en ligne de ce groupe démographique. »

« Descartes MacroPoint FraudGuard 2.0 permet à nos clients de bénéficier d’une visibilité accrue et un contrôle optimal sur leurs expéditions, grâce à de nouvelles alertes intelligentes et à des outils de recherche avancés, pour mieux protéger leur fret, leur image de marque et leur performance économique », déclare Robert Derin, Directeur produits chez Descartes. « En renforçant la conformité grâce à des dispositifs de sécurité avancés, la solution permet aux expéditeurs, courtiers et 3PL de se démarquer par la qualité de leur service, de limiter significativement les pertes liées à la fraude et d’atténuer les coûts associés à la gestion des incidents. »

« ARC est un organisme de référence reconnu à l’international pour la qualité et la rigueur de ses analyses sectorielles. Être cités parmi les principaux fournisseurs dans leur dernier rapport sur le marché mondial des TMS est une grande fierté. Cette distinction illustre notre engagement à accompagner des entreprises de tous secteurs afin de leur permettre de gérer leurs flux de manière plus efficace, sécurisée et rentable. Elle vient également confirmer la pertinence de nos investissements stratégiques dans les solutions SaaS, qu’il s’agisse de l’évolution continue de notre suite TMS ou encore des acquisitions récentes de 3GTMS, pour renforcer notre présence auprès des transporteurs sur les segments du transport complet, partiel (LTL) et des colis, ainsi que de MyCarrierPortal, afin de mieux lutter contre la fraude et le vol de fret » Dan Cicerchi, Directeur général Transport Management chez Descartes.

« Dans un contexte marqué par la multiplication des réglementations et l’explosion des volumes d’informations à traiter, il est essentiel de disposer de solutions de filtrage efficaces sans alourdir la charge des équipes conformité. Avec AI Assist, les entreprises bénéficient d’un tri intelligent, de contrôles flexibles et d’une assurance qualité centrée sur l’humain, ce qui accélère l’analyse des résultats et permet de renforcer la conformité, tout en allégeant la charge de travail des équipes. » - Ken Wood, Vice-Président exécutif Product Management chez Descartes

« Nous sommes fiers de voir les bénéfices concrets que Customs Assured tire de l’automatisation et de l’IA, tant pour l’entreprise que pour ses équipes. Conçue pour s’intégrer aux activités des courtiers en douane, notre solution conjointe accélère et fiabilise la gestion des déclarations, en transformant les documents en données exploitables, tout en plaçant la conformité au premier plan. » - Martin Meacock, Vice-Président Product Management chez Descartes

« Cette 9e édition confirme la transformation profonde de la gestion des transports, qui passe du statut de centre de coûts à celui de moteur stratégique de croissance et de satisfaction client. En France, les résultats mettent particulièrement en avant l’importance de la qualité de service et de l’adaptation aux nouvelles réglementations. La digitalisation, notamment via l’IA générative et l’automatisation, est désormais un passage obligé pour rester compétitif », déclare Mike Hane, Directeur Marketing produit, Gestion des transports chez Descartes.

« Au fil des neuf éditions de cette étude, le rôle de la technologie a profondément évolué pour les transitaires et les déclarants en douane, passant de l’optimisation des opérations back-office à l’engagement client, jusqu’à l’automatisation intelligente. Cette évolution se reflète également dans les priorités d’investissement IT du secteur, qui ont progressé au même rythme que la maturité technologique. En 2019-2020, les investissements étaient centrés autour de la productivité, autour de la digitalisation en 2021–2022, puis autour de l’intelligence artificielle et de l’automatisation jusqu’en 2025. Malgré une volatilité sans précédent du commerce mondial, de nombreuses entreprises restent optimistes quant au potentiel de la technologie à l’avenir », explique Scott Sangster, General Manager, Logistics Services Providers chez Descartes.

Avant l’intégration de la solution, Givaudan réalisait encore une partie de ses vérifications manuellement, un processus long et parfois source d’erreurs. Désormais, les contrôles sont effectués automatiquement et mis à jour quotidiennement selon les dernières évolutions des listes de sanctions. Cette approche réduit les risques et libère du temps pour les équipes conformité, qui peuvent se concentrer sur des missions plus stratégiques.

Voor Givaudan de oplossing van Descartes in gebruik nam, moest het bedrijf manuele controles uitvoeren. Dat proces was tijdrovend, vatbaar voor fouten en afhankelijk van statische of verouderde databases. Daardoor liep het bedrijf risico op overtredingen en reputatieschade. Met de oplossing van Descartes kan Givaudan vandaag alle bedrijfspartners automatisch screenen aan de hand van dagelijkse veranderingen in lijsten met uitgesloten en gesanctioneerde partijen. Zo wint het bedrijf waardevolle productieve tijd voor strategische bedrijfsactiviteiten.

“Het doet ons plezier om de positieve resultaten te zien die de oplossing via automatisatie en AI biedt voor de business en het team van Customs Assured”, zegt Martin Meacock, VP Product Management bij Descartes. “Onze gecombineerde oplossing is ontworpen om ook in organisaties van douane-expediteurs te integreren. Samen breiden we de manier uit waarop douaneaangiften worden beheerd en gedocumenteerd. We versnellen het proces en maken het nauwkeuriger met een focus die niet alleen naar document-naar-data kijkt, maar ook naar compliance.”

“In negen edities van deze studie is de rol van technologie aanzienlijk veranderd voor expediteurs en douaneagenten. Van het stroomlijnen van backoffice-activiteiten tot het mogelijk maken van digitale klantbetrokkenheid en het benutten van slimme automatisatie”, zegt Scott Sangster, General Manager, Logistics Services Providers bij Descartes. “Die verschuiving zien we ook in de prioriteiten van de sector op het gebied van investeringen in technologie: in 2019-2020 lag de focus op efficiëntie, in 2021-2022 op digitalisatie, en nu op intelligentie en automatisatie. Ondanks de ongeziene volatiliteit waarmee de wereldhandel vandaag te maken krijgt, zijn veel organisaties optimistisch over het potentieel van technologie in het uittekenen van hun toekomst.”

“In 2025 is het benutten van kansen te midden van vertraagde e-commercegroei van cruciaal belang.” zegt Albert van Roekel, Director Solutions Consultancy bij Descartes. “Jongeren vormen hierbij de reddingsboei, maar retailers moeten zich realiseren dat slechte bezorgervaringen deze kans ondermijnen. Van kosten tot betrouwbaarheid, van duurzaamheid tot veiligheid - het niet voldoen aan de eisen van deze digitale, veeleisende generatie is een risico voor de winstgevendheid op lange termijn. Met technologie voor last-mile-bezorging kunnen retailers de verwachtingen van jongeren waarmaken, klantrelaties versterken en herhaalaankopen stimuleren.”

“Hoewel het logisch is om bij screening een breed net uit te werpen, zijn valse positieven een kostbare rem op tijd, nauwkeurigheid en naleving”, zegt Brian Hodgson, General Manager, Trade Compliance bij Descartes. “AI Assist vermindert het aantal valse positieven van lage kwaliteit aanzienlijk en beheert het risico op terechte constateringen. Vanwege naleving moet AI ‘risicobewust’ zijn, wat betekent dat het de enorme waarde van AI moet leveren zonder het risico op overtredingen te vergroten. AI Assist heeft, dankzij de combinatie van automatisering en menselijk toezicht, voor sommige klanten geholpen om valse positieven terug te brengen tot slechts fracties van een procent, zelfs bij grote screeningvolumes. Dit is een aanzienlijke productiviteitswinst voor compliance resources die overbelast kunnen raken door irrelevante waarschuwingen.”

“Descartes MacroPoint FraudGuard 2.0 biedt onze klanten next-level inzicht in en controle over vrachtvervoer, dankzij nieuwe waarschuwingen en zoekfuncties die bedrijven helpen hun zendingen, reputatie en nettowinst beter te beschermen”, zegt Robert Derin, Director of Product bij Descartes. “Door compliance te verbeteren dankzij verbeterde beveiligingsmaatregelen, helpt de oplossing verladers, vrachtmakelaars en 3PL’s om zich meer te onderscheiden met hun diensten, om fraudegerelateerde verliezen drastisch te verminderen en om de financiële gevolgen van het oplossen van incidenten te beperken.”

“Het onderzoek van dit jaar laat een sector zien die betekenisvolle stappen zet om transport te transformeren van een kostenpost naar een strategische motor voor klantwaarde en bedrijfs­groei,” zegt Mike Hane, Director Product Marketing, Transportation Management bij Descartes. “Deze verschuiving wordt ondersteund door grotere investeringen in TMS-technologie. Bedrijven willen automatisering en AI steeds dieper integreren in hun transportmanagement om prestaties te verbeteren en waarde te genereren.”

“PackageRoute werkt voornamelijk met externe koeriersdiensten die als agent voor grotere vervoerders werken”, zegt James Wee, General Manager Routing, Mobile and Telematics bij Descartes. “Wij zijn ervan overtuigd dat de klanten van PackageRoute veel baat hebben bij onze geïntegreerde Descartes GroundCloud-oplossingen voor routing, veiligheid en compliance.”

“De bezorgervaring is steeds vaker het breekpunt in de klantrelatie,” zegt Albert van Roekel, Director Solutions Consultancy bij Descartes. “Retailers en vervoerders die hun klanten willen behouden, moeten verder kijken dan snelheid en kosten alleen. Consumenten verwachten nauwkeurigheid, flexibiliteit en inzicht. Technologie speelt daarin een sleutelrol; van realtime tracking tot geoptimaliseerde routeplanning en duurzame leveropties.”

Según un estudio global de Descartes Systems Group realizado en más de 400 empresas de distintos continentes, la automatización y la inteligencia artificial surgen como factores clave frente a la volatilidad y los desafíos regulatorios del sector logístico en 2025.