Knowledge Center
Gain better insight into Descartes solutions and the logistics and supply chain best practices that produce meaningful results.
Type
Oplossingen
Sectoren
Chips Go Here
Een op de vier Nederlandse consumenten is gestopt met winkelen bij een bedrijf als reactie op milieuonvriendelijke bezorging
De resultaten van het onderzoek laten ook zien dat milieuonvriendelijke bezorging een grote impact kan hebben op retailers – zowel in positieve als negatieve zin. Zo zou 42% van de Nederlanders meer kleding en schoenen kopen van een bedrijf dat meetbaar aantoont dat zijn toeleveringsketen duurzamer is dan die van de concurrentie. Maar meer dan een op de vier Nederlandse consumenten is gestopt met winkelen bij een bedrijf (27%) of heeft tegen vrienden en familie gezegd dat ze het moeten vermijden (21%) als reactie op milieu-onvriendelijke bezorging. Jongeren (18-34 jaar) waren eerder geneigd acties zoals de voorgaande te ondernemen als reactie op milieu-onvriendelijke bezorging van een retailer.
TechPulse - Meer dan 70% van Belgische consumenten houdt rekening met milieu bij online bestellingen
TechPulse - Meer dan 70% van Belgische consumenten houdt rekening met milieu bij online bestellingen
Er is een toenemende interesse in de meest duurzame bezorgoptie die webshops bieden en in het combineren van meerdere bestellingen tot één bezorging. Dit blijkt uit het jaarlijkse onderzoek van Descartes naar het sentiment onder consumenten over thuisbezorging via e-commerce. In het onderzoek zijn 8.000 consumenten uit Europa en Noord-Amerika ondervraagd, waarvan 500 consumenten uit België.
Telegraaf - Nederlander wil nog meer online gaan shoppen
De jaarlijkse studie analyseert het koopgedrag van consumenten in de e-commerce. Het onderzoekt de oorzaken van stijgingen of dalingen in e-commerce-aankopen, de soorten gekochte goederen, de frequentie van de aankopen en welke aankopen worden geleverd. Daarnaast geeft het inzicht in de persona’s van klanten bij bezorging, diensten, kosten en prestaties. Het belangrijkste is de analyse van het algemene belang dat consumenten hechten aan bezorgingsprestaties en het effect van mislukte bezorgingen op toekomstige aankopen, terwijl ook een demografische analyse van de resultaten wordt gegeven.
Ecommerce News - Helft consumenten houdt rekening met milieu bij bestellen
Hoewel consumenten steeds meer het gemak van online bestellen ontdekken, blijkt ook dat meer dan twee op de drie (67 procent) in drie maanden tijd een probleem met de bezorging van een bestelling heeft ervaren. De belangrijkste problemen zijn tijdgerelateerd: de bezorging vond plaats op een ander moment dan verwacht (23 procent), op een later tijdstip (21 procent). In 19 procent van de gevallen kwamen de aangeboden bezorgmomenten niet overeen met een moment waarop de consument het wilde.
Emerce - Liever een snelle of goedkope bezorging? Dat hangt van je leeftijd af
Omdat e-commerce zich blijft uitbreiden onder verschillende generaties en demografische groepen, wordt ook het aantal thuisbezorgingen groter. Het afstemmen van bezorgopties op verschillende delivery persona’s, waaronder snelheidsgedreven millennials, kostenbewuste babyboomers en op duurzaamheid gerichte Gen Z’ers, kan een gamechanger zijn voor retailers. Door deze verschillende voorkeuren te begrijpen, kunnen retailers de klantervaring verbeteren, de merkloyaliteit versterken en hun bedrijfsresultaat verbeteren.
Supply Chain Magazine - Wensen rond thuisbezorging wisselen per generatie
Millennials en Gen Z zijn de meest enthousiaste online consumenten. Hun digitale vaardigheid maakt ze veeleisender, en dit heeft ook invloed op hun verwachtingen rond de bezorging. Snelheid is bij deze jongere consumenten van groter belang dan goedkope bezorging. Zo vindt een aanzienlijk deel van de millennials en Gen Z (39%) een snelle bezorging belangrijker dan hun oudere tegenhangers (19%), blijkt uit het onderzoek. In tegenstelling tot hun jongere tegenhangers geven babyboomers en vroege Gen X-consumenten de voorkeur aan kosten boven snelheid. Prijsbewustzijn bepaalt hun bezorgkeuzes en ze zijn bereid af te zien van een snelle bezorging om kosten te besparen. Bij 47 procent van de 55-plussers die minder besteedbaar inkomen hebben, is prijsgevoeligheid een dominante factor in hun besluitvormingsproces.
Liever een snelle of goedkope bezorging? Dat hangt van je leeftijd af
Verwachten verschillende leeftijdsgroepen dezelfde bezorgervaring? Uit recent onderzoek van 2023 uitgevoerd door Descartes, onder meer dan 8.000 consumenten in Europa en Noord-Amerika, blijkt dat de generatie waar consumenten toe behoren van invloed is op hun voorkeur als het gaat om thuisbezorging.
TechVisor - Waar passen bedrijven innovatie toe in hun toeleveringsketen en logistiek?
De transformatie van bedrijfsprestaties begint met digitalisering in de toeleveringsketen en logistiek. De supply chain en het logistieke proces zijn zeer uitgebreid, dus is het onwaarschijnlijk dat bedrijven hun activiteiten al voor de volle 100% digitaliseerden. Volgens de studie van Descartes zijn de belangrijkste digitaliseringsinitiatieven (figuur 1): orderverwerking (47%), klantervaring (45%) en transportprocessen (44%). Wat opvalt is dat deze initiatieven grotendeels klantgericht zijn.
Onderzoek Descartes: Meer dan 70% van Belgische consumenten houdt rekening met milieu bij online bestellingen
Bijna drie op vier (72%) van de Belgische consumenten houdt rekening met het milieu bij het doen van een aankoop, en dit aandeel stijgt tot maar liefst 95% onder jongere demografische groepen. 38% van de Belgische consumenten wil graag weten wat de meest milieuvriendelijke bezorgoptie is. 48% is geïnteresseerd in de optie om verschillende bestellingen te combineren en op één moment te laten bezorgen aan het einde van de week.
Industries
Onderzoek Descartes: Helft Nederlandse consumenten houdt rekening met milieu bij online bestellingen
Onderzoek Descartes: Helft Nederlandse consumenten houdt rekening met milieu bij online bestellingen
Bijna de helft (49%) van de Nederlandse consumenten houdt rekening met het milieu bij het doen van een aankoop, en dit aandeel stijgt tot meer dan 60% onder de jongere demografische groepen. 33% van de Nederlandse consumenten wil graag weten wat de meest milieuvriendelijke bezorgoptie is. 30% is geïnteresseerd in de optie om verschillende bestellingen te combineren en op één moment te laten bezorgen aan het einde van de week.
Industries
De online en fysieke kanalen zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden en consumenten verwachten steeds meer een ervaring waar beide naadloos op elkaar zijn afgestemd. De helft (50%) van de Belgische shoppers is bijvoorbeeld loyaler aan een retailer...
Ebook 9 logistieke thema's, strategieën, tactieken en innovatieve technologieën
Geavanceerde TMS-functies creëren nieuwe kansen Traditioneel is de return on investment (ROI) op transportmanagementsystemen (TMS) vaak gericht op outbound transport. Dat gebeurt door less than truckload (LTL)/truckload (TL) te optimaliseren en...
Infographic online thuisbezorging ten tijde van pandemie
Tijdens de feestdagen zijn Nederlanders en Belgen bereid om langer te wachten op de bezorging van een pakket, maar wel onder bepaalde voorwaarden zoals een goed inzicht in en duidelijke communicatie over de levering.
Met een Descartes oplossing kunt u het aantal retourzendingen beperken en de afhandeling van de retourzendingen efficiënter te laten verlopen.
Om de organisatie van thuisleveringen van IKEA in Frankrijk automatiseren en optimaliseren, heeft Girard Agediss ervoor gekozen om de oplossing voor rittenplanning van Descartes te implementeren. Retailklanten, die de transportdiensten van Agediss...
Voor veel organisaties is het een grote uitdaging om de enorme hoeveelheid bestellingen te verwerken. Hierdoor lopen de levertijden op en scoor je niet alleen minpunten bij consumenten, maar ook bij marketplaces. Het is daarom cruciaal om het pick-...
Industries
Solutions
We kopen massaal online: van voedingswaren tot gezondheidsproducten en spullen om thuis comfortabel te werken. Delhaize ziet het aantal online aankopen verdubbelen en bol.com noteert een stijging van ruim 300 procent in de verkoop van laptops en...
De coronacrisis brengt voor iedere sector, en dus ook voor de logistiek, uitdagingen met zich mee. Door sluiting van de meeste winkels is e-commerce exponentieel toegenomen. Het optimaliseren van de efficiëntie van het gehele bezorgproces is daarom...
Featured Resources
Food & Beverage Industry - Supply Chain Resource Center
Fuel & Labor Cost Savings through Next Generation Fleet Management System Best Practices
Home Delivery Resource Center
Air Cargo Advance Screening (ACAS) Resource Center
Logistics: Best Practices For Optimizing The Last Mile
Building Material Supply, Electrical, HVAC and Plumbing Supply and Service Resource Center