Knowledge Center

Kijken, klikken, kopen. Een online bestelling is zo geplaatst. Vandaag besteld, morgen in huis. Voor de consument is dit allemaal vanzelfsprekend. Maar wat als de bezorging niet goed geregeld is? Dat is funest voor de tevredenheid van klanten.

Als retailer kun je zelf initiatieven nemen om het logistieke proces te verduurzamen, maar hoe mooi is het als je klanten hierin kunt meenemen?

In deze blog bespreekt Johannes Panzer, drie manieren om met software het verzend- en bezorgproces van online bestellingen te optimaliseren. Wat is belangrijk voor je klant? Tijd, geld of gemak?

Consumenten overtreffen zichzelf ieder jaar weer als het gaat om hun verwachtingen. Enkel online aanwezig zijn is voor retailers nooit voldoende om een product van winkelwagen tot de voordeur te krijgen. Ze moeten ervoor zorgen dat hun producten snel...

Consumenten hebben hoge verwachtingen van e-commerce. Denk aan gemakkelijk en gratis retourneren en een overzichtelijk en accuraat track & trace systeem. Tegelijkertijd heeft e-commerce te maken met uitdagingen, zoals toenemende magazijn-, transport-...

Producenten en leveranciers willen de boot van ‘direct leveren aan huis’ niet missen. Hiermee spelen ze in op een nieuwe trend: Direct-to-Consumer (D2C). Consumenten willen meer gemak in het aankoopproces en meer informatie over de herkomst van een...

Het coronavirus heeft ons privé- en werkleven in de greep en ook de supply chain ontkomt niet aan de gevolgen van deze extreme situatie. Het goede nieuws is dat je met slimme logistieke en supply chain oplossingen veel kunt doen om de impact te...

De coronacrisis brengt voor iedere sector, en dus ook voor de logistiek, uitdagingen met zich mee. Door sluiting van de meeste winkels is e-commerce exponentieel toegenomen. Het optimaliseren van de efficiëntie van het gehele bezorgproces is daarom...

We kopen massaal online: van voedingswaren tot gezondheidsproducten en spullen om thuis comfortabel te werken. Delhaize ziet het aantal online aankopen verdubbelen en bol.com noteert een stijging van ruim 300 procent in de verkoop van laptops en...

De wereldwijd bekende producent van koffiecups doet het al jaren: direct verkopen aan de consument. Dit fenomeen, Direct-to-Consumer(D2C), is steeds meer in opkomst. “Fabrikanten nemen het heft in eigen hand: directe verkoop aan consument”, kopt een...

Consumenten kopen producten steeds vaker rechtstreeks bij de fabrikant. Bij dit direct to consumer-model worden de winkels in het verkoopkanaal omzeild. Op dit moment gaat het om een jaaromzet van ongeveer tachtig miljoen euro. Dit is een schijntje...

Webshops als Bol.com en Amazon zijn booming: ongeveer de helft van de e-commerce omzet wordt gegenereerd via soortgelijke grote platformen en dit aandeel blijft groeien. Leveranciers kunnen hier op verschillende manieren hun producten verkopen. Een...

Voor veel organisaties is het een grote uitdaging om de enorme hoeveelheid bestellingen te verwerken. Hierdoor lopen de levertijden op en scoor je niet alleen minpunten bij consumenten, maar ook bij marketplaces. Het is daarom cruciaal om het pick-...

De verwachtingen van kritisch wordende consumenten voeren de druk op het thuisbezorgingsproces verder op. Nieuwe oplossingen voor thuisbezorging leveren een belangrijke bijdrage aan het tegemoetkomen van de klantverwachtingen en daarmee aan het...

Geavanceerde TMS-functies creëren nieuwe kansen Traditioneel is de return on investment (ROI) op transportmanagementsystemen (TMS) vaak gericht op outbound transport. Dat gebeurt door less than truckload (LTL)/truckload (TL) te optimaliseren en...

Onlangs sprak ik een tiental eigenaren en supply chain managers van Duitse e-commercebedrijven op een event in Frankfurt. Op de vraag hoe men omgaat met inbound logistiek, bleek er een zeer eenduidig antwoord te komen, namelijk: ME. Ofwel Mail en...